PSI DKI Jakarta Apresiasi Penyelesaian 96 persen Aduan Warga dari Berbagai Kanal

WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA - Fraksi PSI DPRD DKI Jakarta mengapresiasi gerak cepat jajaran Pj Gubernur Heru Budi Hartono yang dapat menyelesaikan 96 persen aduan warga dari berbagai kanal aduan.

Sejumlah kanal yang telah dibuka, baik itu secara daring atau luring bermanfaat banyak bagi masyarakat untuk menyampaikan permasalahan dan keluhannya.

“Saya mengapresiasi kerja Pemprov DKI dalam hal penuntasan aduan warga. Tidak hanya itu, Pak Heru dan tim juga sangat cepat tanggap tindak lanjut aduan,” kata Ketua Fraksi PSI DPRD DKI Jakarta William Aditya Sarana pada Kamis (23/11/2023).

Menurut dia, masyarakat dapat kembali mengadu di Balai Kota, dan tradisi ini sempat hilang saat periode kepala daerah sebelumnya.

Loket pelaporan langsung memang harus tetap diadakan meski saat ini era digitalisasi, karena masyarakat dapat merasa laporannya bisa diterima kepala daerah terkait.

"Itu saya alami sendiri bagaimana respons cepat Pak Heru dalam hal menangani keluhan warga. Saya harap hal ini bukan hanya dipertahankan, tapi juga bisa terus ditingkatkan,” jelasnya.

“Di zaman Pak Heru, masyarakat dapat lagi kembali mengadu langsung ke Balai Kota, sebuah tradisi baik yang sempat hilang, saya sangat mengapresiasi tradisi ini kembali dilanjutkan,” sambungnya. (faf)

Baca juga: Wujudkan Ketahanan Pangan di Ibu Kota, PSI DKI Jakarta Dorong Gagasan Dana Abadi Pangan

Sebelumnya Penjabat (Pj) Gubernur DKI Jakarta Heru Budi Hartono berkomitmen memberikan pelayanan publik yang optimal dan prima kepada warga Jakarta.

Melalui platform Cepat Respon Masyarakat (CRM) yang mengintegrasikan 13 kanal aduan resmi, Pemprov DKI Jakarta berupaya secara cepat, tepat dan efisien menindaklanjuti aduan dari warga.

Berdasarkan dashboard monthly report CRM (crm.jakarta.go.id), sepanjang 17 Oktober 2022-27 Februari 2023, sebanyak 93,2 persen laporan telah selesai ditindaklanjuti.

Sistem Cepat Respon Masyarakat (CRM) mentransformasi penyelenggaraan penanganan pengaduan masyarakat menjadi efektif dan efisien.

“Berdasarkan dashboard monthly report (CRM), sepanjang 17 Oktober 2022-27 Februari 2023, ada 45.335 laporan dari 14.188 pelapor yang masuk, sebanyak 42.242 (93,2 persen) telah selesai ditindaklanjuti dengan rata-rata waktu penyelesaian 5 hari atau 110 jam,” kata Kepala Biro Pemerintahan Setda Provinsi DKI Jakarta Andriyansyah berdasarkan keterangannya pada Rabu (1/3/2023).

Baca juga: PSI DKI Dukung Kaesang Pangrep Jadi Ketum: Pemuda adalah Kunci untuk Bawa Perubahan bagi Indonesia

Andri mengungkapkan, kategori yang banyak diadukan oleh masyarakat adalah jalan berlubang, pohon tumbang atau pemangkasan pohon.

Kemudian gangguan ketenteraman dan ketertiban, jaringan listrik, parkir liar, fasilitas sosial/fasilitas umum, sampah, dan lain-lain.

“Biro Pemerintahan akan melakukan verifikasi dan validasi hasil tindak lanjut yang telah dilakukan. Jika tindak lanjut sudah sesuai dan terverifikasi, tandanya laporan warga sudah selesai,” ujarnya.