KAI Minta Maaf setelah 80 Perjalanan Kereta Api Dibatalkan Akibat Kereta Anjlok di Subang

KAI juga menyalurkan kompensasi berupa service recovery (SR) untuk pelanggan yang mengalami keterlambatan signifikan.

Didiek mengakui, pelayanan SR di beberapa titik masih perlu ditingkatkan.

Untuk mengurangi antrean, jumlah loket pembatalan ditambah dari tiga menjadi lima dan dibuka selama 24 jam.

Baca juga: Sebanyak 440 Ribu Penumpang Terdampak Anjloknya KA Argo Bromo, KAI Janji Refund Tiket

Sampai Minggu (3/8/2025) pukul 09.15 WIB, KAI telah memproses 22.664 pembatalan tiket untuk periode 1–3 Agustus.

Di sisi lain, sebanyak 440.581 pelanggan tetap melanjutkan perjalanan dari total kapasitas 483.296 tempat duduk yang tersedia.

Layanan kereta api menunjukkan tren pemulihan.

Baca juga: KA Argo Bromo Anjlok di Subang, 4 KA di Daop 2 Batal Berangkat dan 27 KA Memutar Lewat Bandung

Pada Sabtu (2/8/2025), dari total 72 perjalanan KA dari arah timur menuju Jakarta, 65 KA tiba tepat waktu dan hanya tujuh mengalami keterlambatan.

Tingkat ketepatan waktu keberangkatan per Sabtu siang kemarin telah mencapai sekitar 94 persen.

Saat ini KAI masih menerapkan pembatasan kecepatan operasional sebesar 60 km per jam di jalur Pegadenbaru sebagai bagian dari mitigasi risiko.

Baca juga: KA Argo Bromo Anggrek Anjlok di Subang Jabar, 13 Perjalanan KA dari Solo dan Yogyakarta Dibatalkan

Kecepatan akan ditingkatkan secara bertahap hingga mencapai kondisi normal, yaitu 120 km per jam, seiring hasil evaluasi teknis.

"Kami terus berupaya memperbaiki seluruh aspek layanan, termasuk dalam menghadapi situasi krisis seperti ini," ucap dia.

"Bagi kami, keselamatan dan kenyamanan pelanggan adalah prioritas utama dan setiap tantangan akan kami jadikan bahan introspeksi untuk memperkuat sistem dan meningkatkan keandalan layanan," lanjut Didiek.

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Dirut KAI Tundukkan Badan dan Sampaikan Maaf Usai 80 Perjalanan Batal Imbas Kereta Anjlok"