KAI Minta Maaf setelah 80 Perjalanan Kereta Api Dibatalkan Akibat Kereta Anjlok di Subang

WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI meminta maaf ke seluruh pelanggan atas terganggunya layanan akibat anjloknya KA Argo Bromo Anggrek.

KA Argo Bromo Anggrek anjlok di Stasiun Pegadenbaru, Subang, Jawa Barat, Jumat (1/8/2025).

Insiden tersebut menyebabkan gangguan operasional yang berdampak pada ribuan pelanggan.

Baca juga: Kereta Anjlok di Subang Dievakuasi, KAI Perbaiki Prasarana untuk Kelancaran Perjalanan Kereta Api

Saat ini kedua jalur telah berhasil dipulihkan dan dapat dilalui kembali oleh kereta api.

Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, menyampaikan, sejak insiden terjadi, KAI langsung mengerahkan lebih dari 200 personel teknis dan tim manajemen untuk mengevakuasi kereta.

KAI segera memperbaiki jalur, dan merekayasa pola operasi demi meminimalkan dampak terhadap perjalanan pelanggan.

Baca juga: Wujudkan Perjalanan Nyaman dan Sehat, KAI Tegaskan Larangan Merokok di Kereta dan Stasiun

"Kami menyadari sepenuhnya bahwa insiden ini berdampak besar terhadap rencana perjalanan banyak pelanggan," kata Didiek Hartantyo dalam keterangan pers, Minggu (3/8/2025).

"Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berterima kasih atas kesabaran serta pengertian yang telah diberikan," lanjut dia. 

Evakuasi rangkaian KA Argo Bromo Anggrek diselesaikan pada Jumat (2/8/2025) pukul 07.00 WIB.

Baca juga: Mengenal Kereta Penolong, Armada Tanggap Darurat untuk Berbagai Peristiwa

Proses perbaikan jalur berlanjut hingga Sabtu (3/8/2025) dan jalur kembali beroperasi sejak Sabtu pukul 10.57 WIB.

KA Argo Lawu menjadi kereta pertama yang melintasi jalur tersebut dengan kecepatan terbatas.

Selama masa gangguan, sebanyak 80 perjalanan kereta api dibatalkan, dan 42 perjalanan lainnya dialihkan melalui jalur memutar via Purwokerto–Kroya–Bandung.

Baca juga: Satu Langkah Disiplin, Satu Nyawa Terselamatkan di Perlintasan Sebidang Kereta Api

Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberikan pengembalian dana penuh (100 persen) bagi pelanggan yang membatalkan tiket akibat insiden ini.

Proses refund dapat dilakukan hingga 7x24 jam setelah jadwal keberangkatan.

Pembatalan dapat dilakukan secara langsung di loket stasiun atau melalui aplikasi Access by KAI.

Baca juga: Penampakan Wajah Baru Stasiun Tanah Abang, KCI Bakal Ubah Jalur Kereta Line Rangkasbitung