KAI Minta Maaf setelah 80 Perjalanan Kereta Api Dibatalkan Akibat Kereta Anjlok di Subang

WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI meminta maaf ke seluruh pelanggan atas terganggunya layanan akibat anjloknya KA Argo Bromo Anggrek.

KA Argo Bromo Anggrek anjlok di Stasiun Pegadenbaru, Subang, Jawa Barat, Jumat (1/8/2025).

Insiden tersebut menyebabkan gangguan operasional yang berdampak pada ribuan pelanggan.

Baca juga: Kereta Anjlok di Subang Dievakuasi, KAI Perbaiki Prasarana untuk Kelancaran Perjalanan Kereta Api

Saat ini kedua jalur telah berhasil dipulihkan dan dapat dilalui kembali oleh kereta api.

Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, menyampaikan, sejak insiden terjadi, KAI langsung mengerahkan lebih dari 200 personel teknis dan tim manajemen untuk mengevakuasi kereta.

KAI segera memperbaiki jalur, dan merekayasa pola operasi demi meminimalkan dampak terhadap perjalanan pelanggan.

Baca juga: Wujudkan Perjalanan Nyaman dan Sehat, KAI Tegaskan Larangan Merokok di Kereta dan Stasiun

"Kami menyadari sepenuhnya bahwa insiden ini berdampak besar terhadap rencana perjalanan banyak pelanggan," kata Didiek Hartantyo dalam keterangan pers, Minggu (3/8/2025).

"Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berterima kasih atas kesabaran serta pengertian yang telah diberikan," lanjut dia. 

Evakuasi rangkaian KA Argo Bromo Anggrek diselesaikan pada Jumat (2/8/2025) pukul 07.00 WIB.

Baca juga: Mengenal Kereta Penolong, Armada Tanggap Darurat untuk Berbagai Peristiwa

Proses perbaikan jalur berlanjut hingga Sabtu (3/8/2025) dan jalur kembali beroperasi sejak Sabtu pukul 10.57 WIB.

KA Argo Lawu menjadi kereta pertama yang melintasi jalur tersebut dengan kecepatan terbatas.

Selama masa gangguan, sebanyak 80 perjalanan kereta api dibatalkan, dan 42 perjalanan lainnya dialihkan melalui jalur memutar via Purwokerto–Kroya–Bandung.

Baca juga: Satu Langkah Disiplin, Satu Nyawa Terselamatkan di Perlintasan Sebidang Kereta Api

Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberikan pengembalian dana penuh (100 persen) bagi pelanggan yang membatalkan tiket akibat insiden ini.

Proses refund dapat dilakukan hingga 7x24 jam setelah jadwal keberangkatan.

Pembatalan dapat dilakukan secara langsung di loket stasiun atau melalui aplikasi Access by KAI.

Baca juga: Penampakan Wajah Baru Stasiun Tanah Abang, KCI Bakal Ubah Jalur Kereta Line Rangkasbitung

KAI juga menyalurkan kompensasi berupa service recovery (SR) untuk pelanggan yang mengalami keterlambatan signifikan.

Didiek mengakui, pelayanan SR di beberapa titik masih perlu ditingkatkan.

Untuk mengurangi antrean, jumlah loket pembatalan ditambah dari tiga menjadi lima dan dibuka selama 24 jam.

Baca juga: Sebanyak 440 Ribu Penumpang Terdampak Anjloknya KA Argo Bromo, KAI Janji Refund Tiket

Sampai Minggu (3/8/2025) pukul 09.15 WIB, KAI telah memproses 22.664 pembatalan tiket untuk periode 1–3 Agustus.

Di sisi lain, sebanyak 440.581 pelanggan tetap melanjutkan perjalanan dari total kapasitas 483.296 tempat duduk yang tersedia.

Layanan kereta api menunjukkan tren pemulihan.

Baca juga: KA Argo Bromo Anjlok di Subang, 4 KA di Daop 2 Batal Berangkat dan 27 KA Memutar Lewat Bandung

Pada Sabtu (2/8/2025), dari total 72 perjalanan KA dari arah timur menuju Jakarta, 65 KA tiba tepat waktu dan hanya tujuh mengalami keterlambatan.

Tingkat ketepatan waktu keberangkatan per Sabtu siang kemarin telah mencapai sekitar 94 persen.

Saat ini KAI masih menerapkan pembatasan kecepatan operasional sebesar 60 km per jam di jalur Pegadenbaru sebagai bagian dari mitigasi risiko.

Baca juga: KA Argo Bromo Anggrek Anjlok di Subang Jabar, 13 Perjalanan KA dari Solo dan Yogyakarta Dibatalkan

Kecepatan akan ditingkatkan secara bertahap hingga mencapai kondisi normal, yaitu 120 km per jam, seiring hasil evaluasi teknis.

"Kami terus berupaya memperbaiki seluruh aspek layanan, termasuk dalam menghadapi situasi krisis seperti ini," ucap dia.

"Bagi kami, keselamatan dan kenyamanan pelanggan adalah prioritas utama dan setiap tantangan akan kami jadikan bahan introspeksi untuk memperkuat sistem dan meningkatkan keandalan layanan," lanjut Didiek.

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Dirut KAI Tundukkan Badan dan Sampaikan Maaf Usai 80 Perjalanan Batal Imbas Kereta Anjlok"