Survei Dompet Digital Ipsos Sebut ShopeePay Ungguli Gopay, Dana dan OVO

"Dari riset ini terlihat, kompetisi nyatanya tidak hanya terjadi di level promo, tetapi juga upaya-upaya dalam membangun asosiasi mereka yang kuat di benak konsumen melalui berbagai aspek. Dompet digital yang terhubung dengan platform e-commerce serta layanan digital lainnya memiliki peluang lebih besar untuk digunakan secara berulang," jelas dia. 

Mengacu pada hasil survei ini, ShopeePay merupakan dompet digital yang paling sering digunakan untuk transaksi online dengan persentase 68 % , diikuti dengan GoPay (17 % ), DANA (10 % ) dan OVO (2 % ). 

• Banyak digunakan di merchant / toko favorit 

Penggunaan dompet digital tidak hanya dominan dalam transaksi online, tetapi juga semakin kuat di ranah offline melalui QRIS.

Selain penggunaan QRIS, data menunjukkan responden juga menggunakan dompet digital untuk pembelian paket data dan pembayaran tagihan, dengan ShopeePay memimpin dengan perolehan sebesar 53 % didorong oleh promo bebas biaya admin untuk paket data dan pembayaran tagihan, serta token listrik yang lebih terjangkau.

Posisi berikutnya ditempati oleh GoPay, DANA, dan OVO.

• Kemudahan Penggunaan & Keamanan 

Kemudahan penggunaan dan aspek keamanan juga tetap menjadi dua faktor fundamental dalam menentukan pilihan dompet digital. Antarmuka aplikasi yang intuitif, proses transaksi  yang cepat serta navigasi fitur yang sederhana membuat pengguna merasa nyaman dan efisien dalam beraktivitas sehari-hari.

Sedangkan jaminan keamanan menjadi fondasi utama dalam membangun kepercayaan.

Hal ini juga tercermin dalam hasil survei, dimana salah satu tolak ukur adalah bagaimana ShopeePay memimpin pada aspek kemudahan top-up dengan 51 % , diikuti GoPay 46 % , DANA 45?n OVO 40 % . Sementara pada indikator keamanan,  ShopeePay memperoleh nilai terbesar dengan persentase 55 % , diikuti dengan ketiga pemain 
lainnya.

Baca juga: Hindari Harga Tiket Mudik Naik, Pesan Lebih Awal Pakai Fitur DP Tiket 25 Persen

“Promo memang masih menjadi pintu masuk utama, tetapi integrasi ekosistem, kemudahan penggunaan, keamanan serta relevansi terhadap gaya hidup akan menjadi faktor pembeda  jangka panjang. Keunggulan ShopeePay di berbagai indikator menegaskan bahwa selain  insentif promosi, persepsi kemudahan dan keamanan aplikasi dompet digital menjadi pertimbangan nyata dalam mempengaruhi preferensi pengguna. Hal ini menunjukkan bahwa  ShopeePay memiliki fondasi yang kuat dalam membangun kepercayaan sekaligus mempertahankan daya saingnya di industri pembayaran digital,” lanjut Andi.

Ia mengatakan, kelompok yang bertindak sebagai akselerator paling agresif dalam ekosistem dompet digital ini adalah Generasi Z. 

Bukan lagi sekadar pengikut tren, sebagai digital natives yang lahir dengan kemudahan akses internet dalam genggaman, Generasi Z memiliki ekspektasi tinggi terhadap fungsi pembayaran yang dinilai dapat terintegrasi dengan gaya hidup digital.

Berdasarkan data perilaku konsumen terbaru, penetrasi dompet digital dalam kategori Ever Used 3 Months (P3M) mencatatkan, sebanyak 88 % Gen Z memilih ShopeePay sebagai dompet digital yang paling sering digunakan. Diikuti platform lain seperti DANA (72 % ), GoPay (68 % ), dan OVO (47 % ). 

Preferensi tersebut tidak terjadi tanpa alasan. Keputusan Generasi Z memilih dompet digital, dipengaruhi oleh beberapa faktor; aspek kepraktisan (57 % ) dan dompet digital yang menawarkan bebas biaya administrasi untuk berbagai transaksi (49 % ), mulai dari transfer antar-platform, top up saldo, hingga penarikan tunai. Selain itu, fleksibilitas penggunaan yang bisa di berbagai merchant (48 % ) juga menjadi faktor penentu.