WhatsApp Business API Cara Baru Bisnis Berinteraksi dengan Pelanggan

WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA - WhatsApp telah menjadi saluran komunikasi utama bagi masyarakat Indonesia dengan lebih dari 86,9 juta pengguna aktif di tanah air.

Platform pesan instan ini bukan hanya menjadi media untuk berkomunikasi dengan keluarga dan teman, tetapi juga telah berevolusi menjadi alat bisnis yang powerful. 

Dalam perkembangannya, WhatsApp Business API hadir sebagai solusi komunikasi bisnis yang lebih canggih, memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan efisien dalam skala besar. 

Dengan tingkat keterbukaan pesan (open rate) mencapai 98 persen dan tingkat klik (click-through rate) antara 40-45 persen, WhatsApp menawarkan potensi engagement yang jauh melampaui email yang hanya memiliki open rate 21 persen dan click-through rate 2-5 persen. 

Lantas, apa itu WhatsApp Business API Resmi?

WhatsApp Business API atau yang juga dikenal sebagai WhatsApp Business Platform adalah layanan resmi dari WhatsApp yang dirancang khusus untuk bisnis menengah hingga besar yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan dalam skala besar.

Berbeda dengan aplikasi WhatsApp biasa atau WhatsApp Business App, WhatsApp Business API tidak memiliki antarmuka pengguna (user interface) dan harus terhubung dengan software messaging untuk mengirim dan menerima pesan.

WhatsApp API resmi atau WhatsApp Business API (WABA) memungkinkan developer untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan aplikasi lain seperti sistem CRM (Customer Relationship Management).

Peluncurannya pada tahun 2018 oleh Meta (sebelumnya Facebook) bertujuan untuk membantu bisnis terhubung dengan pelanggan mereka di seluruh dunia secara mulus dan efektif.

Perbedaan WhatsApp Business App dan WhatsApp 

• Business API

Meskipun keduanya memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan, WhatsApp Business App dan WhatsApp Business API memiliki kapabilitas dan tujuan yang berbeda.

WhatsApp Business App dirancang untuk bisnis mikro hingga kecil dengan kemampuan multi-user, broadcast, dan otomatisasi yang terbatas.

Aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk mengirim broadcast hanya kepada maksimal 256 kontak sekaligus, sementara WhatsApp Business API dapat menjangkau hingga 100.000 kontak per hari.

WhatsApp Business API mendukung pengguna tak terbatas dan volume broadcast yang tinggi.

Ketika dipasangkan dengan software messaging yang tepat, bisnis dapat mengelola percakapan dengan otomatisasi lanjutan, AI, dan memastikan sinkronisasi kontak yang mulus dengan platform e-commerce dan CRM, seperti halnya WhatsApp Business API Resmi Mekari Qontak.