Begini Cara Nasabah Menghubungi Sequis

Berikut adalah berbagai layanan nasabah yang tersedia di Sequis yang dapat dimanfaatkan oleh nasabah dan masyarakat:

◢ Sequis Care
Sequis Care adalah layanan pelanggan untuk mengetahui informasi seputar produk Sequis, informasi terkait polis dan klaim nasabah,  atau transaksi lainnya.Layanan ini dapat dihubungi melalui telepon di (62-21) 2994 2929 dari Senin hingga Jumat, mulai pukul 08.15 hingga 17.00 WIB atau melalui e-mail di care@sequislife.com. 

◢ WhatsApp Sequis 
Sequis juga menyediakan layanan yang memungkinkan nasabah mendapatkan informasi tentang polis, mengecek klaim, mengetahui detail pembayaran premi, serta melakukan konsultasi melalui chatbot di  WhatsApp di nomor 0811-1332-222. Layanan ini dapat diakses dari Senin hingga Jumat pada pukul 08.15 hingga 17.00 WIB.  

◢ Website Sequis  
Bagi Anda yang ingin mendapatkan informasi mengenai produk dan layanan Sequis dapat mengakses sequis.co.id. Salah satu asuransi kesehatan unggulan Sequis yang dapat diakses di website adalah Sequis Q Infinite MedCare Shield Rider (IMC Shield) yang manfaatnya dapat digunakan hingga Rp12 miliar per tahun polis.

IMC Shield layak dipertimbangkan karena preminya terjangkau dan nasabah bisa mendapatkan manfaat kamar dengan 1 tempat tidur saat rawat inap.

Di website ini  juga tersedia berbagai dokumen yang dibutuhkan nasabah terkait kebutuhan pengajuan klaim, pengkinian data, dan daftar rumah sakit rekanan. Tersedia juga fitur Sequis Personal Assistant yang akan membantu menjawab pertanyaan nasabah melalui live chat. 

◢   Media Sosial Sequis

Sequis menyediakan tips finansial dan kesehatan melalui media sosial. Follow Facebook Sequislife OFFICIAL, X  @SequisOFFICIAL, dan instagram @sequisofficial. Selain untuk mendapatkan tips, masyarakat juga dapat bertanya melalui direct message (DM) dengan mencantumkan nama, kontak, dan nomor polis jika Anda adalah nasabah, atau nama serta nomor/email yang dapat dihubungi bagi non-nasabah.

◢ Kantor Layanan Nasabah

Nasabah juga dapat berkunjung ke National Service Center (NSC) di Sequis Center, Jl. Jendral Sudirman No. 71 atau ke Regional Service Center (RSC) yang ada di 5 kota: Medan, Bandung, Surabaya, Denpasar, dan Semarang. Selain NSC dan RSC, nasabah juga dapat berkunjung ke kantor pemasaran terdekat di kota masing-masing. Alamat lengkap RSC dan kantor pemasaran ada di sequis.co.id/id/contact-us.

◢ Aplikasi Sequis App, Fitur Find Agent

Sequis App dapat diunduh di App Store atau Google Play. Aplikasi ini untuk  memudahkan nasabah mengakses informasi polis, mengajukan dan memantau status klaim, mencari rumah sakit, serta mengecek tarif kamar rumah sakit. Bagi non-nasabah, aplikasi ini juga dapat diakses jika ingin mengetahui info produk dan layanan Sequis. Salah satu fitur unggulannya adalah “Find Agent” yang akan membantu calon nasabah mencari agen asuransi Sequis yang sesuai dan dengan produk asuransi Sequis yang tersedia.

◢  E-claim
E-claim adalah fasilitas pengajuan klaim kesehatan dengan total maksimal kuitansi sebesar Rp3 juta per satu rangkaian perawatan. Pengajuan dapat dilakukan melalui media elektronik, seperti e-mail dan WhatsApp, ke nomor (62-821) 1000 2929 atau melalui e-mail: eclaim@sequislife.com dengan mengirim foto dokumen klaim.

Jika pengajuan e-claim diterima sebelum pukul 14.00 WIB maka keputusan klaim akan diberikan pada hari yang sama dan jika diterima setelah pukul 14.00 WIB atau pada hari libur maka keputusan klaim akan diterbitkan pada H+1 hari kerja berikutnya.

◢  Claim Management
Bagi nasabah yang perlu mengajukan klaim secara mendesak, informasi mengenai penggunaan kartu cashless atau permohonan surat penjaminan rumah sakit dapat menghubungi Claim Management  pada hari dan jam kerja. Senin hingga Jumat, pukul 08.15-17.00 WIB, di nomor (62-21) 5223123 atau e-mail di claim.management@sequislife.com dengan menyertakan nomor polis yang dimiliki.

Baca juga: Inovasi Teknologi Bantu Peserta Asuransi Memenuhi Layanan Kesehatan Berkualitas