Begini Cara Nasabah Menghubungi Sequis

WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA -- Hari Pelanggan Nasional yang diperingati setiap tanggal 4 September merupakan pengingat bagi berbagai perusahaan untuk berkomitmen dan konsisten memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya.

Kualitas sebuah perusahaan seringkali diukur dari seberapa mudah pelanggan atau nasabah dapat mengakses informasi terkait produk dan layanan perusahaan.

Nasabah akan merasa puas jika saat ingin bertanya atau mengetahui suatu informasi, maka perusahaan dengan cepat memberikan respon dan penanganan. 

Baca juga: Semakin Dipercaya, Laporan Keuangan 2023 BAZNAS RI Raih Opini Wajar Tanpa Pengecualian

Komitmen yang sama juga Sequis lakukan untuk nasabahnya.

Hal itu diungkapkan Section Head of POS Customer Relation Sequis Delima Malau, Kamis (5/9/2024).

Menurutnya mulai dari memenuhi kewajiban membayar klaim, menyediakan informasi terkait polis agar polis dapat bermanfaat melindungi finansial nasabah hingga memberikan kemudahan akses bagi nasabah saat akan menghubungi layanan nasabah, yakni Sequis Care. 

Salah satu komitmen Sequis untuk melayani nasabah, kata dia adalah membayar klaim dan manfaat kepada nasabah selama sesuai ketentuan polis.

Ia mengatakan hingga Juli 2024, klaim dan manfaat dibayar oleh Sequis Life sebesar Rp892,97 miliar. 

Adapun pendapatan premi mencapai Rp1,71 triliun.

Total Aset mencapai Rp18,75 triliun dan Rasio Pencapaian Tingkat Solvabilitas (RBC) sebesar 472 persen. 

Sequis menerapkan prinsip kehati-hatian dalam setiap aspek operasional termasuk dalam proses pembayaran klaim.

Hal ini, kata dia dilakukan untuk menjaga integritas perusahaan dan melindungi nasabah dari potensi risiko hukum serta kerugian reputasi.

Misalnya saja, tambahnya pada tahap awal penerimaan calon nasabah, Sequis menggunakan pendekatan Know Your Customer (KYC) untuk mengenal calon nasabah dan sebagai salah satu tindakan mitigasi risiko praktik pencucian uang.

Baca juga: Perluas Akses Produk Asuransi di Indonesia, FWD Insurance Resmikan Empat Kantor Pemasaran Mandiri

Sequis, kata Delima, juga konsisten menekankan pentingnya pengkinian data untuk melindungi kepentingan nasabah.

Dengan data nasabah yang telah diperbarui, Sequis dapat berkomunikasi dengan nasabah lebih efektif, memberikan informasi terkait produk dan layanan Sequis, serta menyampaikan jika ada pengkinian data terkait polis yang dimiliki.