Mengenal Internet Protocol Private Branch Exchange, Ini Kegunaan dan Fungsinya untuk Bisnis

Akses data bisa dilakukan menggunakan dashboard online saja berbasis website. Dashboard ini terhubung ke database yang menyimpan data secara lengkap.

Akses dashboard untuk melihat data bisa dilakukan dimana saja dan kapan saja. Pemeliharaan sistem Internet Protocol PBX juga lebih mudah dan fleksibel.

4. Mobilitas lebih efisien

Dengan adanya sistem Internet Protocol PBX, maka seluruh panggilan dan juga komunikasi dilakukan berbasis internet sehingga bisa dilakukan dimana saja secara real time dan fleksibel.

5. Mengoptimalkan customer experience

Customer experience atau pengalaman dan kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan dengan menggunakan sistem Internet Protocol PBX.

Sistem Internet Protocol PBX membantu memaksimalkan proses komunikasi sehingga berjalan lebih efektif dan sesuai keinginan konsumen.

6. Memiliki extension yang luas

Manfaat menggunakan sistem Internet Protocol PBX adalah akses dan alokasi extension yang lebih luas.

Extension number ini tersedia di berbagai kantor cabang dalam satu perusahaan sehingga setiap divisi kantor memiliki nomor extension masing-masing.

Rekomendasi penyedia IP PBX

Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah salah satu perusahaan teknologi aplikasi yang menawarkan aplikasi telepon cloud PBX sehingga perusahaan tidak perlu memiliki perangkat IP PBX konvensional di kantornya. Software telepon cloud PX ini sudah dilengkapi fitur unggul yang dapat memudahkan perusahaan sebagai berikut:

1. Fitur pengelolaan jalur telepon

Mekari Qontak menghadirkan fitur robot intuitif yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan konsumen, respon interaktif atau IVR dan juga jalur virtual yang optimal.

Fitur pengelolaan jalur telepon yang disediakan via aplikasi telepon cloud Mekari ini dapat menggantikan fungsi perangkat IP PBX konvensional.

Fitur kelola jalur telepon ini berisi menu panggilan yang bebas dipilih oleh konsumen. Misalnya konsumen yang ingin mengatasi keluhannya, dapat menekan tombol 1.

Selanjutnya konsumen akan diarahkan ke divisi agen call centre yang sesuai sehingga jalur telepon lebih tertata.

Menariknya, Mekari Qontak memberikan fleksibilitas kepada para pengguna software untuk melakukan custom pengaturan sesuai dengan kebutuhan.

Dengan adanya fleksibilitas pengaturan software, maka jalur virtual bisa di setting tidak terbatas sesuai keperluan.

Ketika terdapat panggilan serentak, maka robot intuitif akan langsung melakukan pengaturan agar telepon disesuaikan dengan rute atau alur panggilan yang telah dibuat.

2. Dilengkapi oleh sistem SLA

Sistem SLA yang dibenamkan ke dalam aplikasi IP PBX memungkinkan layanan call centre untuk dipercepat.

Fitur ini memungkinkan pengguna software untuk membangun sistem call centre dalam jarak jauh menggunakan berbagai ekstensi secara gratis dan fleksibel.

Kelebihan aplikasi Mekari Qontak ini adalah dapat digunakan melalui berbagai perangkat atau gadget baik berbasis Android, iOS, PC dan Mac.

Selain itu, software ini juga memungkinkan perangkat telepon untuk dihubungkan secara langsung ke sambungan call centre tanpa membutuhkan proses rumit.

Sistem SLA akan membuat layanan call centre menjadi lebih cepat.

3. Fitur pemantauan melalui Wallboard Real Time

Kinerja agen call centre bisa dicek dan dievaluasi secara real time dengan adanya fitur wallboard yang bisa diakses oleh siapapun yang memiliki hak akses secara real time.

Fitur ini memungkinkan supervisor hingga agen untuk memantau dan mengelola kinerja tim call centre dengan lebih akurat dan juga cepat.

Fitur wallboard yang dihadirkan oleh Mekari Qontak memungkinkan pihak terkait untuk menetapkan ambang batas SLA custom.

Ambang batas SLA custom ini menjadi standar penting untuk menentukan apakah tim call centre telah bekerja sesuai dengan standar yang ditetapkan.

Tim call centre juga bisa mengakses ambang batas SLA custom untuk mengetahui bagaimana standar kinerja yang baik sehingga dapat meningkatkan performanya.

Kelebihan fitur wallboard dari Mekari Qontak bagi bisnis adalah perusahaan bisa memperoleh hasil survei pengalaman dan juga kepuasan pelanggan kapanpun secara real time. Hal ini akan menambah metric sebagai bahan evaluasi tim.

4. Fitur rekaman panggilan API

Pengumpulan data berupa merekap data pelanggan yang ada menjadi lebih mudah dengan adanya fitur rekaman yang telah diintegrasikan dengan API.

Kelebihan fitur pengumpulan data lewat rekaman panggilan API oleh Mekari Qontak adalah jaminan keamanan yang sangat baik.

Jaminan keamanan telah mengikuti peraturan hukum secara penuh sehingga menjadi pilihan yang sangat tepat untuk industri keuangan dan sebagainya.

Penyimpanan dilakukan di dalam database yang kemudian diintegrasikan dengan rekaman panggilan ke cloud sendiri.

Penyimpanan juga bisa dilakukan di dalam database lokal dengan protocol Open API yang disediakan oleh Mekari. Dengan adanya fitur ini maka kinerja dapat ditingkatkan memakai akuntabilitas nyata.

Teknologi IP PBX telah dilengkapi oleh fitur komunikasi canggih yang sangat diperlukan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di bidang bisnis.

Dengan adanya teknologi canggih ini, perusahaan juga dapat mengumpulkan data nomor telepon biasa dan melakukan pengalihan panggilan lokal bisnis.

Segera berlangganan sistem cloud IP PBX dari Mekari Qontak untuk memudahkan Anda melakukan panggilan telepon dari mana saja melalui perangkat apapun.

Sistem yang sudah dipercaya hingga lebih dari 3000 pelanggan ini punya kemampuan otomatisasi komunikasi telepon dan chat lewat teknologi AI.