Mengenal Internet Protocol Private Branch Exchange, Ini Kegunaan dan Fungsinya untuk Bisnis

Cara kerja Internet Protocol PBX sama seperti Voice Over Internet Protocol (VOIP) yang mengubah sinyal suara analog menjadi sinyal digital atau data.

Sinyal digital yang dihasilkan selanjutnya diarahkan ke penyedia Voice Over Internet Protocol (VOIP) untuk memulai, menghubungkan, dan mengakhiri panggilan.

Layanan sistem IP PBX berfungsi untuk melakukan pengalihan rute panggilan masuk, melakukan transfer panggilan ke ekstensi yang lain serta menggunakan seluruh fitur komunikasi telepon.

Fitur di IP PBX

Teknologi IP PBX telah dibekali oleh beragam fitur penting yang membuat teknologi ini sangat membantu kelancaran komunikasi perusahaan dengan pelanggan, vendor dan pihak lainnya.

Berikut adalah fitur yang dimiliki oleh Internet Protocol PBX:

1. Fitur pesan suara

Fitur IP PBX yang sangat bermanfaat adalah fitur pesan suara. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan suara ke pihak lainnya sehingga pesan dapat dikirimkan. Pesan suara juga bisa dikirimkan ke berbagai platform baik email pelanggan dan juga email klien.

2. Fitur pembuatan laporan dan analisis

Umumnya, teknologi Internet Protocol PBX sudah dilengkapi oleh fitur pembuatan laporan dan analisis karena sudah diintegrasikan dengan sistem CRM.

Sistem CRM memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan informasi dan data lengkap mengenai konsumen dan kliennya.

Informasi dan perspektif terkait konsumen ini bisa dilihat melalui riwayat panggilan yang dilakukan dan disimpan di dalam database.

3. Fitur telepon jarak jauh

Untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan dan juga klien, maka teknologi Internet Protocol PBX dibekali oleh telepon call center jarak jauh.

Fitur call center jarak jauh ini bisa dilakukan secara real time menggunakan perangkat apapun baik gadget dan juga komputer.