Mengenal Internet Protocol Private Branch Exchange, Ini Kegunaan dan Fungsinya untuk Bisnis

WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA - Untuk meningkatkan pelayanan terhadap para pelanggan dan konsumen, banyak bisnis hari ini yang sudah beralih menggunakan teknologi Internet Protocol Private Branch Exchange (IP PBX).

Teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk melakukan panggilan telepon menggunakan jalur internet sehingga percakapan dikirim lewat paket data.

Sistem ini akan sangat memudahkan perusahaan dalam melakukan pengelolaan data konsumen, melakukan pengalihan panggilan dan pengaturan panggilan masuk atau keluar.

Salah satu keuntungan perusahaan menggunakan layanan IP PBX adalah karena dapat menekan biaya komunikasi bulanan.

Selain itu, IP PBX juga berguna untuk meningkatkan produktivitas perusahaan melalui kelancaran jalur komunikasi.

Sistem canggih ini tersedia dalam bentuk perangkat keras konvensional dan juga berbasis cloud sehingga lebih murah.

Pengertian dan cara kerja IP PBX

Pengertian IP PBX adalah sistem komunikasi telepon menggunakan basis teknologi Internet Protocol (IP) Private Branch Exchange (PBX). Teknologi Internet Protocol PBX merupakan pengembangan dari mesin generasi terbaru untuk IP PBX Analog.

Internet Protocol PBX adalah sistem peralihan telepon atau telekomunikasi Private Branch Exchange (PBX) yang memiliki fungsi untuk melakukan pengalihan panggilan pengguna VOIP (Voice Over Internet Protocol) atau IP di saluran lokal. 

IP PBX juga berfungsi untuk memaksimalkan arus komunikasi internal di dalam perusahaan menggunakan internet sebagai medianya.

Beberapa penyedia layanan ini juga memungkinkan pengguna untuk menggunakan berbagai perangkat atau device secara gratis dalam memberikan layanan call centre.

Internet Protocol PBX dapat diartikan secara sederhana sebagai sistem telekomunikasi berbasis internet yang digunakan untuk melakukan proses penyambungan ekstensi telepon analog maupun IP Phone.

Internet Protocol PBX dapat diintegrasikan dengan sistem CRM yang berguna untuk mendapatkan informasi mengenai konsumen dan pelanggan menggunakan analisis real time.

Saat ini, perangkat IP PBX tersedia dalam bentuk perangkat keras atau hardware konvensional dan juga berbasis cloud.

Internet Protocol PBX bekerja dengan cara mengirimkan dan menerima panggilan, baik panggilan masuk, panggilan keluar menggunakan internet.