Viral Satpam BCA Jadi Bukti Pentingnya Pelayanan Publik, Gus Nadir: Gak Perlu Bayar Buzzer

WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA - Viralnya tagar Satpam BCA disoroti banyak pihak.

Tidak terkecuali Tokoh Nahdlatul Ulama Nadirsyah Hosen.

Lewat status twitternya @na_dirs; pada Senin (18/10/2021) pria yang akrab disapa Gus Nadir itu menyampaikan viralnya tagar Satpam BCA yang dinilai ramah menjadi buktinya pelayanan sepenuh hati.

Sebab, tanpa adanya buzzer ataupun ancaman, pelayanan prima menurutnya akan tetap menarik simpati masyarakat.  

"BCA pasti senang banget ini. Gak perlu bayar buzzer, eh satpam BCA jadi ngetop," tulis Gus Nadir.

"Satu hal penting: jika pelayanan publik dirasakan manfaatnya, publik pun akan mengapresiasi. Sebaliknya, kalau pelayanan jeblok, mau pakai buzzer atau ancaman kekerasan, publik tetap akan antipati," jelasnya.

Satpam BCA Ganti Polisi

Tak hanya apresiasi atas pelayanan prima, tagar Satpam BCA yang viral juga dinilai sebagai bentuk kritik sosial dari masyarakat atas kinerja Kepolisian.

Anggota Komisi III DPR dari Fraksi Partai Gerindra Habiburokhman menilai, pihak Kapolisian harus dapat segera berbenah diri untuk menjawab kritik masyarakat yang diharapkan dapat bekerja ramah dan profesional selayaknya satpam BCA.

"Itu masukan dari masyarakat. Namanya masukan, tentu harus kita dengar dan kita perhatikan. Jadi bahan evaluasi bagi kita," kata Habiburokhman dikutip dari Kompas.com pada Minggu (18/10/2021).

Politisi Partai Gerindra itu kemudian menjelaskan sejumlah konsep yang diperkenalkan oleh Kapolri Jenderal Listyo Sigit Prabowo di antaranya presisi dan restorative justice.

Habiburokhman berpandangan, seluruh konsep itu sebenarnya sudah berjalan dengan baik saat ini.

Namun, peristiwa kekerasan yang dilakukan oknum kepolisian kepada masyarakat justru dinilai akan menodai institusi Polri.

Baca juga: Viral Dugaan Bully di Lapas Kelas 1A Pontianak, Napi Dimandikan Air Comberan Berwarna Hitam Pekat

Baca juga: Polisi Berhasil Mengamankan Kawanan Bajing Loncat Pencuri Besi di Cakung yang Viral Media Sosial

"Jangan dinodai oleh kasus per kasus yang dilakukan oknum-oknum seperti di Tangerang yang men-smackdown. Kemudian di Medan kalau enggak salah memukul warga. Di Tangerang Selatan ada yang ditangkap, mahasiswa, walaupun tuduhannya perkelahian," kata dia.

Atas berbagai peristiwa kekerasan itu, Habiburokhman meminta oknum polisi yang terlibat dilakukan evaluasi dan ditindak dengan tegas. Tindak tegas yang disarankan Habiburokhman adalah hingga mencopot oknum polisi yang terlibat kekerasan dari posisinya.

"Supaya masyarakat tahu, Polri tidak membiarkan anggotanya melakukan tindakan yang bertentangan dengan nilai-nilai yang baik di masyarakat," ujar Wakil Ketua Umum Gerindra ini.

Sebelumnya, sebuah twit dari pengguna Twitter ramai dibagikan dan diperbincangkan karena narasinya yang mengharapkan polisi bisa bekerja layaknya Satpam BCA.

Bahkan, narasi 'Satpam BCA' menjadi trending topic di Twitter pada Minggu.

Namun, setelah ramai dibagikan, orang yang menulis twit tersebut justru mengalami penyerangan berupa ancaman, intimidasi hingga doxing di ranah digital.

Baca juga: Aksinya Sempat Viral, Kawanan Bajing Loncat Pencuri Besi di Cakung Barat Diringkus Polisi 

Baca juga: Viral Brigadir NP Banting Mahasiswa, Alvin Lim: Polri yang Saya Cintai Rusak Akibat Ulah Oknum

Satpam BCA Viral di Media Sosial

Tak ada angin tak ada badai tiba-tiba Satpam BCA menduduki puncak tranding.

Intinya ternyata tentang keramahan petugas sekuriti di bank tersebut. 

Netizen pun seolah membenarkannya, perilaku satpam BCA sangat ramah berbekas di hati mereka.

Ini tampaknya menjadi catatan penting bahwa pelayanan yang ramah akan membekas di hati pelangganya.

• Pandemi Corona Bikin Kelompok Kriminal Yakuza Jepang Bangkrut, Mereka Terpaksa Ikut Jualan Masker

• UPDATE Covid-19 Jumat 15 Mei, Sembilan Warga dari Klaster RW 07 Jembatan Besi Positif Covid-19

Adalah akun @BanyuSadewa yang diduga pertama kali mengangkat keramahan Saptam BCA. 

Dengan menampilkan tiga sosok Satpam BCA ia menulis.

"Cowok berseragam paling baik, ramah dan perhatian itu pokoknya cuman Satpam BCA!" tulis  @BanyuSadewa

• Ini Rekomendasi 6 Film Drama Korea Drakor Tentang Cinta Pertama

Twit tersebut langsung memperoleh respon luar biasa dengan ribuan balasan bahkan, hingga berita ini diturunkan, sudah 9,5 ribu retweet dan disukai 26,1 ribu orang.

Berikut cuitan netizen terkait Satpam BCA.

@sinthajoo: Iya padahal cuma mau ambil uang 50rb doang tp disenyuminnya seakan mau ambil uang 50jtWajah dengan air mata bahagia satpam BCA

@nurfannisa_: Emg satpam BCA doang ya yang murah senyum? Perasaaan satpam BNI lebih sedep senyumnya noh wkwkwk

• Kabar Pajak Kendaraan Nunggak Dua Tahun Langsung Dihancurkan Pakai Alat Berat, Ini Penjelasan Polisi

@313x131: lrt bener bgt anjir satpam bca tuh sangat membantu dan sopan parah

@shaumidejongh: Satpam BCA memang sangat ramah, tapi jangan lupakan petugas toilet di GI woi mau berak aja disambut kaya raja 

@nayaulf: gue pernah demen sama satpam bca kampus gue saking gemesin parah orangnya njirkskslajsjshakshkalkskr

• IMI DKI dan IOF DKI Serahkan APD ke Beberapa Puskesmas di Jakarta

@nikinazataa: Saking seringnya ke bank BCA buat transfer, satpam BCA sampe tau nama gue juga pdhl yg tau nama gue cuma mbak mbak teller nya karena sering ngobro

@rianbeni8: Satpam BCA adalah salah satu faktor yang membuat saya menjadi nasabah

@humaninearth01: w kalo ditegor satpam BCA pas masuk grogi njir ramah2 bener

@favouirts: Satpam BCA trending wkwkw emang ramah banget sih mereka, ga kayak bank sebelah. Csnya juga ramah2, cantik lagi ga jutek.

• PSBB Tahap Ketiga, Pedagang Pasar Tradisonal Wajib Pakai Masker dan Sarung Tangan

@haraabae: Kenapa satpam BCA trending? Itu artinya akhlak+attitude lebih di cari dri pd yg sekadar berseragam tp gda.

@Nadchairunnisa: berasa sobat beut ama satpam bca altira, padahal bukan nasabah cabang situ (cuma sering ngambil duit doang disitu wkwk)

@sherlia_: Satpam BCA emang satpam paling the best pokoknya.. ramahnya itu loh beda banget sama satpam di tempat kerja gue judes2 Wajah tidak senang

• DKI Jakarta Sediakan Jalur Khusus PPDB untuk Anak Tenaga Medis Covid-19 yang Meninggal

Satpam Pelayan Bukan Pengaman

Perlakuan BCA terhadap satpam sebagai pelayan bukan pengaman sudah lama terjadi.

Sejatinya, laiknya namannya, tugas personel satuan pengamanan (satpam) adalah pengamanan dan penertiban. 

Jika satpam kebanyakan berwajah tegas, berbicara lugas, dan kadang tampil sangar, maka di bank BCA Kantor Cabang Utama (KCU) Makassar, kerja satpam harus lebih banyak senyum.

• Amerika Serikat Bela Muslim Uighur, Senat Loloskan RUU untuk Menekan China Atas Hak Minoritas

"Satpam di BCA itu, membantu tugas-tugas customer services, pelayanan nasabah, yang harus banyak senyum," kata Pratiwi Anwar, Duty Officer BCA KCU Makassar, kepada Tribun, Rabu (5/9/2012).

Duty Officer, sendiri adalah personel tambahan yang di-hire, BCA untuk mengurangi kejenuhan nasabah saat antre.

Pratiwi membawa iPad, komputer tablet, untuk memperkenalkan produk dan prosedur layanan standar perbankan.

• VIDEO: Lewat Film Sepuluh Meter, Ringgo Agus Rahman Merasa di Penjara karena Virus Corona

Di tag ID-name-nya, tertulis, ID sementara per April 2012. Di Banking Hall lantai II, ini, seorang satpam bernama Selvis, memang berpostur tegap, berkumis, berambut cepak, dan laiknya militer.

Namun, saat nasabah berjalan ke mesin antrean, Selvis menyambut.

"Silahkan, ada yang bisa dibantu," kata satpam yang dipekerjakan oleh PT Cyndi Eratama Sejahtera, perusahaan outsourcing yang sejak 2 dekade terakhir dikontrak BCA Makassar, untuk pengamanan.

• Indra Kahfi: Bagaimanapun Caranya Liga 1 2020 Harus Tetap Bergulir Kembali

"Bagi bank, pelayanan dan memuaskan nasabah adalah target besar. Memanfaatkan security, sebagai costumer officer sebelum di meja layanan, adalah strategi menjaga rasa puas.

Bahkan, menyambut hari Pelanggan Nasional, Jumat 7 September 2012, BCA menggelar rangkaian acara donor darah, pemeriksaan tekanan darah gratis bagi pelanggan yang dikerjasamakan dengan klinik kesehatan Prodia.

Selain itu, bagi pelanggan ada juga pemeriksaan gigi oleh drg Indah Sulistiawati, di Banking Hall, BCA KCU Makassar Jl Ahmad Yani No 31, Makassar.