Luncurkan Layanan Care Center 165, BPJS Kesehatan Ingin Lebih Mudah Diingat Masyarakat

WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA - BPJS Kesehatan meluncurkan nomor layanan Care Center 165, simplifikasi rujukan thalasemia mayor dan hemofilia serta portal web Jurnal JKN pada Senin (13/9/2021).

Tiga layanan ini diluncurkan secara virtual oleh Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ali Ghufron Mukti dan dihadiri oleh Ketua Dewan Jaminan Sosial Nasional (DJSN), serta Dewan Pengawas BPJS Kesehatan.

Direktur Utama BPJS Kesehatan Ali Ghufron mengatakan tiga inovasi ini dihadirkan sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan Program Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS),

Baca juga: BPJS Kesehatan Beri Kemudahan Akses Bagi Pasien Thalassemia Mayor dan Hemofilia

“Ini merupakan komitmen kami dalam memperingati Hari Pelanggan yang jatuh 4 September lalu serta HUT ke-53 BPJS Kesehatan," kata Ghufron, Senin (13/9/2021).

Berbagai inovasi dan terobosan berbasis teknologi informasi ini dilunccurkan untuk menunjang penyelenggaraan Program JKN yang berkeadilan dalam melayani peserta di seluruh Indonesia.

"Kami berharap layanan yang diluncurkan ini dapat memberikan kemudahan akses layanan serta mengakomodir harapan dan memenuhi kebutuhan peserta maupun para pemangku kepentingan," ujarnya.

Baca juga: Pandemi Covid-19, RSU Aulia Jagakarsa Tetap Layani Pasien Peserta BPJS Kesehatan

Ghufron meminta dukungan dari seluruh stakeholder, untuk bersama-sama mengawal berjalannya Program JKN-KIS, agar seluruh peserta mendapatkan pelayanan kesehatan yang terbaik.

Salah satu inovasi layanan yang dihadirkan BPJS Kesehatan adalah layanan Care Center 165. Layanan ini menggantikan BPJS Kesehatan Care Center sebelumnya yaitu 1500 400.

Menurut Direktur Perluasan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan David Bangun,  perubahan nomor layanan BPJS Kesehatan Care Center ini dilakukan agar masyarakat lebih mudah mengingat nomor tersebut jika sewaktu-waktu memerlukan informasi atau akan melakukan pengaduan terkait layanan JKN-KIS.

Baca juga: Optimalkan Pelayanan, BPJS Kesehatan Jakarta Barat Giat Sosialisasikan Layanan Non Tatap Muka

“Selama masa transisi sampai Desember 2021, masyarakat masih dapat menggunakan secara paralel nomor 1500 400 maupun 165 untuk menghubungi BPJS Kesehatan Care Center,” ujar David.

BPJS Kesehatan Care Center ini menawarkan beragam fitur seperti permintaan informasi dan pengaduan; layanan administrasi seperti penambahan anggota keluarga Pekerja Penerima Upah (PPU) Penyelenggara Negara dan swasta, PBPU, serta BP; pendaftaran bayi baru lahir non PBI Jaminan Kesehatan; peralihan segmen peserta ke PBPU; dan perubahan data.

Tak hanya itu, peserta JKN-KIS juga bisa melakukan konsultasi kesehatan dengan dokter umum melalui pelayanan Tanya Dokter yang tersedia di BPJS Kesehatan Care Center.

Baca juga: Bantu Tambah Stok Darah PMI di Masa Pandemi, Duta BPJS Kesehatan Gelar Aksi Donor Darah

“Untuk pengaduan yang sifatnya memerlukan koordinasi dengan kantor cabang BPJS Kesehatan ataupun stakeholder lainnya, BPJS Kesehatan Care Center memiliki sistem yang terhubung dengan kantor cabang," paparnya.

Dengan demikian, lanjut David, kantor cabang dapat segera menyelesaikan pengaduan tersebut sesuai dengan Standard Level Agreement (SLA) target waktu penyelesaian atas pengaduan tersebut.

BPJS Kesehatan sendiri sebenarnya telah memiliki layanan pusat informasi care center sejak tahun 2010 pada era PT Askes (Persero).

Baca juga: Merajut Kasih melalui Berbagi, BPJS Kesehatan Tunjukan Kepedulian bagi Nakes dan Peserta JKN-KIS