Suara Warga
Komplain Jaringan Internet 'Lemot', Konsumen Indihome Malah Disemprot Customer Service
Komplain Jaringan Internet 'Lemot', Konsumen Indihome Malah Disemprot Customer Service. Pelayanan Indihome Diakui Robin Sangat Mengecewakan
lihat foto
Pertanyaan Aditya pun dijawab Robin dengan baik, termasuk alasan pengaktifan aplikasi MyIndiHome.
Baca juga: Jadi Awal Kebangkitan Pariwisata Nasional, Sandiaga Uno Resmi Buka Ajang Pelatihan Usaha di Bali
Robin menjawab alasan pengaktifan aplikasi MyIndiHome untuk menyampaikan keluhan, yakni lambatnya sambungan internet.
Dirinya pun lantas menyampaikan keluhan lambatnya internet Dapur Jurnalis sepanjang hari ini.
Namun pertanyaan yang dilontarkan Robin justru diabaikan.
Seiring dengan nada suaranya yang meninggi, Aditya menyebut tugasnya saat ini adalah verifikasi data, bukan untuk melayani keluhan pelanggan.
"Karena ditanya alasan kenapa aktifin aplikasi MyIndiHome, saya sekalian tanya juga kenapa sambungan internetnya lemot, apa ada gangguan atau kenapa?," ungkap Robin.
"Tapi dia (Aditya) malah ngegas, nada suaranya tinggi, sama sekali nggak ramah," tambahnya lagi.
Hal tersebut dibuktikan Robin dari rekaman suara sambungan telepon yang disimpannya.
Dalam percakapan, Aditya terdengar sangat tidak ramah terkesan mendikte Robin selaku konsumen.
Baca juga: Menteri Erick Thohir Jelaskan Alasan BUMN Terus Berkomitmen Dukung Olahraga Indonesia
"Saya tekankan di sini saya hanya bertugas untuk memverifikasi data saja ya pak!," ungkap Aditya dalam rekaman.
"Kalau ada keluhan bisa menghubungi kebagian pengaduan layanan!," katanya dengan nada sinis.
Terkait buruknya sambungan internet hingga sikap tidak ramah yang ditunjukkan Aditya, Robin meminta pihak Telkom Indonesia untuk mengevaluasi layanannya.
Dirinya berharap agar kejadian yang dialaminya tidak kembali dirasakan oleh pelanggan Telkom Indonesia lainnya.
"Bukan nggak mungkin perlakuan serupa juga dirasakan masyarakat. Kalau bisa Telkom Indonesia bisa evaluasi layanan indihome, termasuk buruknya attitude (sikap) customer service-nya," ungkap Robin.
"Karena kita sebagai konsumen butuh solusi, bukan cari masalah dari sikap tidak ramah dari customer service," tutupnya.
