BPJS Kesehatan Jakarta Pusat Kenalkan Layanan Zoom Viola, Begini Cara Aksesnya

WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA - BPJS Kesehatan terus menghadirkan inovasi layanan digital untuk memudahkan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).

Salah satunya adalah Viola atau Virtual Office Layanan Peserta, yang memungkinkan peserta mengurus berbagai keperluan administrasi melalui aplikasi Zoom.

Kepala Bagian Mutu Layanan Kepesertaan BPJS Kesehatan Cabang Jakarta Pusat, Desi Muflihatun menjelaskan, 
bahwa layanan Viola dirancang sebagai alternatif bagi peserta yang terbiasa datang langsung ke kantor cabang, kini peserta bisa tetap bertemu petugas frontliner BPJS Kesehatan secara virtual melalui Zoom.

“Caranya, peserta akan masuk dulu ke main room. Misalkan dalam satu link Zoom ada tiga peserta, satu peserta kita panggil dan yang lainnya akan dialihkan ke breakout room, sehingga percakapan hanya diisi oleh petugas dan peserta terkait. Jadi keamanan dan kerahasiaan data peserta tetap terjaga,” jelas Desi dalam program Podcast Wawancara Khusus yang tayang di kanal YouTube Warta Kota Production, Senin (15/9/2025).

Jam operasional dan akses link Zoom

Untuk mengakses layanan Viola ini, peserta JKN bisa melihat link Zoom dari layanan tersebut melalui konten yang disebarkan di akun sosial media resmi milik cabang BPJS Kesehatan, atau melalui grup komunitas.

“Setiap cabang memiliki jadwal dan link Zoom sendiri. Jadi, layanan Viola Cabang Jakarta Barat atau daerah lain tentu berbeda dengan Jakarta Pusat,” tambah Desi.

Adapun layanan Viola untuk Cabang Jakarta Pusat, dibuka setiap hari kerja, Senin hingga Jumat, pukul 13.00–15.00 WIB.

Link Zoom bisa diakses melalui akun Instagram @sobatjkn.jakpus, TikTok resmi, maupun grup-grup komunitas yang dikelola cabang.

Jenis layanan yang bisa diakses

Desi menjelaskan, bahwa di Viola tersedia tiga layanan utama, yakni Layanan Administrasi yang mencakup pendaftaran peserta baru, pendaftaran bayi baru lahir (BBL), perubahan data, pindah fasilitas kesehatan (faskes), penambahan atau pengurangan anggota keluarga, hingga penghapusan peserta yang sudah meninggal.

Kemudian, layanan informasi bagi peserta yang ingin mengetahui hak dan kewajiban atau prosedur layanan JKN.

Serta, layanan pengaduan untuk menyampaikan kendala atau keluhan terkait kepesertaan.

"Jika dibutuhkan proses unggah berkas pun bisa dilakukan langsung melalui fitur chat Zoom sehingga tidak dapat dilihat oleh peserta lain," sebut Desi.

Desi juga menekankan bahwa layanan ini ramah bagi lansia. Peserta yang kesulitan menggunakan perangkat digital dapat didampingi keluarga atau kerabat.