Viral! Pegawai Bank yang Bertugas di Samsat Cikande Serang Main Game saat Warga sedang Antre Panjang

WARTAKOTALIVE.COM, BANTEN - Seorang pegawai Bank Banten yang bertugas di Samsat Cikande, Kabupaten Serang, viral di media sosial.

Pegawai tersebut diketahui tertangkap kamera sedang bermain game saat warga sedang mengantre panjang.

Aksi bermain game itu menuai kecaman publik yang kemudian mendorong Bank Banten supaya memberikan sanksi tegas terhadap pegawai tersebut.

Baca juga: Warga Srengseng Sawah Jagakarsa Belajar Olah Minyak Jelantah Jadi Sabun di Bank Sampah Sakura

Kasus ini ramai diperbincangkan setelah video berdurasi 26 detik yang menunjukkan pegawai berseragam batik itu sedang asyik memainkan ponsel di ruang pelayanan viral di Instagram.

Di video itu, terlihat warga sedang memadati ruang tunggu bahkan sampai duduk di anak tangga karena keterbatasan kursi.

Warganet menilai tindakan pegawai itu tidak mencerminkan pelayanan publik yang baik.

Baca juga: Sekarang Peserta BPJS Bisa Antre Online, Begini Cara Akses Layanan Kesehatan JKN Baru dengan Mudah

Direktur Utama Bank Banten, Muhammad Bustahmi, menyatakan, pihaknya langsung melakukan investigasi internal terkait viralnya pegawai tersebut.

Pegawai yang terlibat telah diberikan sanksi sesuai aturan kepegawaian karena dianggap mencoreng nama baik institusi dan mengabaikan etika kerja.

"Kami sudah lakukan investigasi dan kenakan sanksi yang tegas bagi pegawai yang berperilaku tidak etis," kata Bustahmi kepada Kompas.com melalui pesan WhatsApp, Jumat (27/6/2025).

Baca juga: Riska Anak Pemulung Daftar PPSU di Balai Kota, Antre dari Subuh, Ibunda: Semoga tak Ada Ordal

Bustahmi menambahkan, untuk mencegah terulangnya kejadian serupa, Bank Banten akan memperkuat sistem pengawasan internal serta meningkatkan kapasitas dan kompetensi pegawai.

Ia juga memastikan, seluruh prosedur standar operasional (SOP) akan dijalankan secara konsisten di seluruh unit layanan.

"Bank Banten senantiasa membuka diri terhadap kritik dan masukan yang membangun dari masyarakat sebagai upaya menciptakan pelayanan publik yang lebih baik, transparan, dan akuntabel," kata Bustahmi.

Asyik Main Game

Sebelumnya, sebuah video berdurasi 26 detik yang menunjukkan seorang petugas Samsat Cikande bermain game di ponselnya saat antrean panjang, viral di media sosial.

Dalam video tersebut, petugas yang mengenakan pakaian batik terlihat duduk di ruangan loket pelayanan, sementara masyarakat memenuhi ruangan menunggu untuk dilayani.

Beberapa di antara mereka bahkan terpaksa duduk di anak tangga karena kursi yang tersedia sudah dipenuhi wajib pajak yang memanfaatkan program pemutihan pajak kendaraan.

Baca juga: Cerita Rasyid Ikut Pemutihan Pajak Kendaraan, Antre Berjam-jam untuk Cek Fisik di Samsat Depok

Berdasarkan video berdurasi 26 detik itu, petugas di dalam ruangan loket pelayanan mengenakan pakaian batik dan tengah duduk sembari bermain game di ponselnya.

Di sisi lain, situasi masyarakat tengah memenuhi ruangan menunggu untuk dilayani petugas loket. 

Terlihat, masyarakat yang tengah memanfaatkan program pemutihan pajak kendaraan juga duduk di anak tangga karena kursi yang tersedia sudah dipenuhi wajib pajak.

Baca juga: Kisah Abdul Lolos Seleksi Kerja di Perusahaan Ternama Karawang, Tanpa Antre Apalagi Berdesakan

"Keren kerjaannya cuman datang - duduk - main game - istirahat - pulang - gaji dari Rakyat," tulis salah satu warganet.

"Banyak yang model begini di perkantoran pemerintah yang melayani masyarakat, padahal antrean panjang," tulis lainnya.

Warganet melihat kejadian-kejadian serupa sebelumnya akan berakhir dengan adanya permintaan maaf, lalu akan diberi sanksi ringan.

Baca juga: Viral Ribuan Kurir Paket Barang Antre Sepanjang 2 Km di Ulujami, Ini Kata Kapolsek Pesanggrahan

"Paling nanti minta maaf, diberi sanksi yang tidak terlalu berat, seperti yang sudah-sudah," tulis mereka.

Saat dikonfirmasi, Kepala Samsat Cikande, Randhy Novadinata, membenarkan peristiwa tersebut terjadi di kantornya.

Randhy mengatakan, setelah dilakukan pengecekan, pegawai yang ada di dalam video viral tersebut merupakan pegawai Bank Banten.

Baca juga: Dua Warga Malaysia Ditangkap karena Phishing Modus SMS Bank Palsu, Korban Rugi Ratusan Juta Rupiah

"Tadi sudah kami cek, memang di (Samsat) Cikande, yang bersangkutan pegawai Bank Banten," kata Randhy melalui pesan WhatsApp, Rabu (25/6/2025).

Randhy mengaku sudah melakukan koordinasi dengan pimpinan pegawai tersebut untuk dilakukan pembinaan.

"Kami sudah koordinasikan dengan pimpinan yang bersangkutan," ujarnya.

Artikel ini telah tayang di Tribuntangerang.com dengan judul Main Game Saat Warga Antre di Samsat, Pegawai Bank Banten Kena Sanksi