Viral! Pegawai Bank yang Bertugas di Samsat Cikande Serang Main Game saat Warga sedang Antre Panjang

WARTAKOTALIVE.COM, BANTEN - Seorang pegawai Bank Banten yang bertugas di Samsat Cikande, Kabupaten Serang, viral di media sosial.

Pegawai tersebut diketahui tertangkap kamera sedang bermain game saat warga sedang mengantre panjang.

Aksi bermain game itu menuai kecaman publik yang kemudian mendorong Bank Banten supaya memberikan sanksi tegas terhadap pegawai tersebut.

Baca juga: Warga Srengseng Sawah Jagakarsa Belajar Olah Minyak Jelantah Jadi Sabun di Bank Sampah Sakura

Kasus ini ramai diperbincangkan setelah video berdurasi 26 detik yang menunjukkan pegawai berseragam batik itu sedang asyik memainkan ponsel di ruang pelayanan viral di Instagram.

Di video itu, terlihat warga sedang memadati ruang tunggu bahkan sampai duduk di anak tangga karena keterbatasan kursi.

Warganet menilai tindakan pegawai itu tidak mencerminkan pelayanan publik yang baik.

Baca juga: Sekarang Peserta BPJS Bisa Antre Online, Begini Cara Akses Layanan Kesehatan JKN Baru dengan Mudah

Direktur Utama Bank Banten, Muhammad Bustahmi, menyatakan, pihaknya langsung melakukan investigasi internal terkait viralnya pegawai tersebut.

Pegawai yang terlibat telah diberikan sanksi sesuai aturan kepegawaian karena dianggap mencoreng nama baik institusi dan mengabaikan etika kerja.

"Kami sudah lakukan investigasi dan kenakan sanksi yang tegas bagi pegawai yang berperilaku tidak etis," kata Bustahmi kepada Kompas.com melalui pesan WhatsApp, Jumat (27/6/2025).

Baca juga: Riska Anak Pemulung Daftar PPSU di Balai Kota, Antre dari Subuh, Ibunda: Semoga tak Ada Ordal

Bustahmi menambahkan, untuk mencegah terulangnya kejadian serupa, Bank Banten akan memperkuat sistem pengawasan internal serta meningkatkan kapasitas dan kompetensi pegawai.

Ia juga memastikan, seluruh prosedur standar operasional (SOP) akan dijalankan secara konsisten di seluruh unit layanan.

"Bank Banten senantiasa membuka diri terhadap kritik dan masukan yang membangun dari masyarakat sebagai upaya menciptakan pelayanan publik yang lebih baik, transparan, dan akuntabel," kata Bustahmi.

Asyik Main Game

Sebelumnya, sebuah video berdurasi 26 detik yang menunjukkan seorang petugas Samsat Cikande bermain game di ponselnya saat antrean panjang, viral di media sosial.

Dalam video tersebut, petugas yang mengenakan pakaian batik terlihat duduk di ruangan loket pelayanan, sementara masyarakat memenuhi ruangan menunggu untuk dilayani.