bisnis
Empat Pertimbangan Utama Konsumen dalam Memilih Marketplace
Dalam menentukan pemilihan platform belanja online, penawaran diskon atau promo bukanlah satu-satunya aspek yang dipertimbangkan oleh konsumen.
lihat foto
WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA - Dalam menentukan pemilihan platform belanja online, penawaran diskon atau promo bukanlah satu-satunya aspek yang dipertimbangkan oleh konsumen.
Kemudahan dalam menggunakan serta kelengkapan yang dimiliki suatu aplikasi mengambil peran penting yang menjadi nilai tambah sebuah merek.
Riset yang dilakukan oleh Kantar, perusahaan data, wawasan, dan konsultasi, memperlihatkan bagaimana aspek-aspek pendukung yang melengkapi pengalaman belanja online konsumen menjadi dasar pemilihan platform e-commerce yang memiliki pelayanan yang lengkap dan menjawab kebutuhan pengguna.
Dalam indikator Ecommerce Image, Shopee memimpin mulai dari aspek harga & produk, logistik, after sales service dan emotional benefit.
Baca juga: Swarga Beranda Indonesia, Resto Kekinian dengan Citarasa Indonesia Hadir di Sogo Central Park
Baca juga: Jejaring Menang Bersama Rangkul Masyarakat Beradaptasi saat Pandemi dan Menjalani Transisi kehidupan
Dalam harga & produk (90 persen) responden memilih Shopee dengan pertimbangan pilihan produk yang lengkap, produk sesuai preferensi, kualitas baik, keaslian produk, harga serta promo terbaik dan rangkaian pilihan brand yang ditawarkan.
Peringkat berikutnya adalah Tokopedia (85 persen), Lazada (70 persen) dan BukaLapak (57 persen).
Untuk pengiriman dan logistik, Shopee menduduki peringkat nomor 1 dengan 91 persen responden merasa Shopee merupakan platform e-Commerce yang menawarkan gratis ongkir, pilihan pengiriman yang fleksibel, real-time order tracking, tepat waktu dan paket sampai dalam kondisi baik.
Posisi ini diikuti oleh Tokopedia (85 persen), Lazada (75 persen) dan Bukalapak (66 persen).
Tidak hanya itu, rupanya aspek yang sesuai dengan preferensi serta penanganan setelah barang sampai di tempat menjadi penting.
Dimana 89 persen responden memilih Shopee untuk After Sales Service dengan pertimbangan menawarkan kemudahan untuk sistem pengembalian dan penukaran, customer service yang baik serta rewards program menarik.
Kedudukan Shopee di di peringkat pertama juga didapatkan dari pengalaman konsumen yang dapat mengetahui tren terkini melalui aplikasi Shopee, sering direkomendasikan oleh public figure hingga mendapatkan kebahagiaan dan hiburan dari permainan yang dihadirkan.
E-commerce mengalami pertumbuhan yang signifikan khususnya di Indonesia selama pandemi.
Baca juga: Wearing Klamby Buka Offline Store Pertama di Plaza Indonesia, Optimis 6 Bulan BEP
Baca juga: Tak Gentar dengan Situasi Pandemi, Wearing Klamby Buka Offline Store Pertama di Plaza Indonesia
Kemudahan akses yang ditawarkan hingga minimnya kontak yang diperlukan menjadi alternatif utama bagi masyarakat dalam memenuhi kebutuhan utama maupun pendukung.
Periode akhir tahun merupakan momentum bagi pemain e-Commerce untuk menambah nilai saing dengan menghadirkan rangkaian inovasi dan fitur menarik guna memberikan pengalaman berbelanja online terbaik bagi konsumen.
Melihat perkembangan ini, Kantar mengadakan penelitian terkait “Peta Persaingan Online Shopping di Indonesia” selama bulan September 2021.
