50 Perwakilan Negara Asia Pasific Kunjungi Call Center PLN 123

PT PLN Disjaya menerima Site Visit Contact Center Associations of Asia Pasific (CC APAC) di Contact Center PLN 123, Gedung PLN Disjaya, Jalan M Ridwan Rais, Gambir, Jakarta Pusat, Minggu (8/9/2019).

Sebanyak 50 orang yang berkunjung itu berasal dari berbagai negara, seperti Australia, Hongkong, Singapura, Taiwan, China, dan lainnya.

General Manager PLN Unit Induk Distribusi Jakarta Raya, Ikhsan Asaad, mengatakan, kunjungan tersebut merupakan bagian dari rangkaian kegiatan CC-APAC yang akan menggelar Conference, Expo, dan Awards 2019 pada 9-10 September 2019 di Jakarta.

“Kami saling tukar informasi. Bagaimana mengelola Contact Center yang baik,” kata Ikhsan.
Ikhsan menyebut para peserta kunjungan itu mengapresiasi Contact Center PLN. Dimana saat ini pihaknya tengah meningkatkan pelayanannya yang lebih humanis.

• Lewat Film Warkop DKI Reborn, Indro Warkop Ingin Melestarikan Warkop DKI hingga Masa Mendatang

• Pelatih Baru PSMS Medan Langsung Pimpin Latihan

• Pelatih Baru PSMS Medan Langsung Pimpin Latihan

“Ada kesan Contact Center itu robot. Itu sedang kami perbaiki dengan pelayanan kedepannya yang lebih humanis,” kata Ikhsan.

Termasuk dengan memberikan jaminan kepada pelanggan yang melakukan pengaduan mendapatkan informasi. Yaitu berapa lama pada listrik dan apa penyebabnya.

“Kami juga memberikan layanan call back. Dimana petugas kami akan menelepon pelanggan untuk menanyakan pelayanan yang telah diberikan,” jelasnya. Selain itu juga memberikan informasi melalui medsos, yaitu Instagram, Twitter, maupun Facebook, dan live chat. Sehingga akan banyak saluran komunikasi yang diberikan.

1.000 Agen

GM Shared Service Unit (SSU) Ketenagalistrikan Icon+ PLN, Hermawan Asmoko, mengatakan, di PLN Disjaya terdapat 100 agen per hari yang bertugas di Contact Center. “Kalau se-Indonesia terdapat 1.000 agen yang bertugas. Jumlah aduannya puluhan ribu per hari,” katanya.

• Gelombang Penolakan Pelemahan KPK Lewat Revisi UU KPK Bermunculan, UGM dan Unair Mempelopori

• Indra Sjafri Sudah Kantongi Nama Pemain Untuk Tim Sea Games 2019

• Anies Matangkan Rancangan Penataan Trotoar yang Akan Akomodasi PKL

CC PLN 123 merupakan Contact Center resmi PLN yang dikelola oleh PT ICON+ sejak 2010. Hingga saat ini, CC PLN 123 merupakan salah satu Contact Center yang memiliki agen terbanyak di Indonesia.

Serta memiliki sembilan site yang tersebar di seluruh Indonesia. Selain itu, CC PLN 123 juga aktif dalam kegiatan di ICCA dan kepengurusan ICCA.

“Di bawah pengelolaan ICON+, CC PLN 123 juga berhasil meraih sejumlah penghargaan bergengsi. Dalam ajang ICCA Awards, yakni ajang penghargaan Contact Center yang diselenggarakan ICCA,” kata Hermawan.

Di antaranya CC PLN 123 berhasil meraih The Best Contact Center Indonesia (2010), The Best Contact Center Indonesia (2012), The Best Contact Center Indonesia (2014), The Best Contact Center Indonesia (2015).

Lalu terakhir pada 2018 lalu CC PLN 123 berhasil meraih 7 penghargaan sekaligus pada ICCA Awards 2018 dan berhasil menduduki posisi ke-13 dari total 54 perusahaan nasional dan multinasional.

• Transjakarta Tambah Armada, Antisipasi Lonjakan Penumpang Dampak Ganjil Genap

• Get Hired, Pelatihan Wafaa Indonesia untuk Generasi Milenial Hadapi Dunia Kerja

• Patrick Silva Mota Masih Latihan Bersama PSIS

Selain dari ajang ICCA Awards, CC PLN 123 juga berhasil meraih penghargaan bergengsi lainnya seperti Contact Center Service Excellence Award (CCSEA), CSR Award (ICA), dan Anugerah Media Humas (AMH).