KAI Beri Refund 100 Persen Bagi Penumpang Terdampak Tabrakan Kereta di Bekasi

Ringkasan Berita:

• PT KAI Daop 1 Jakarta memberikan refund 100 persen di luar biaya pesan bagi pelanggan terdampak gangguan perjalanan.
• Hingga 29 April 2026, sebanyak 4.447 tiket telah dikembalikan.
• Refund berlaku untuk pembatalan akibat keterlambatan, perubahan rute, atau penundaan lebih dari satu jam. 
• Pengajuan dapat dilakukan lewat loket, Contact Center, atau aplikasi, dengan batas waktu 7 hari dan pencairan maksimal 1x24 jam.

WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi 1 Jakarta memastikan pemenuhan hak pelanggan melalui kebijakan pengembalian tiket secara penuh bagi perjalanan kereta api yang terdampak tabrakan KRL vs KA Argo Bromo Anggrek.

Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Franoto Wibowo, menyampaikan KAI berkomitmen memberikan kemudahan proses refund kepada seluruh pelanggan.

“Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak. Proses refund kami pastikan mudah diakses melalui berbagai kanal layanan,” ujar Franoto pada Rabu (29/4/2026).

Hingga 29 April 2026, tercatat pembatalan tiket di stasiun penjualan tiket online oleh penumpang yang terdampak perjalanannya sebanyak 4.447 tiket telah berhasil dilakukan pengembalian (refund).

Rincian Pembatalan Per Stasiun

27 April 2026 (260 pelanggan):

• Stasiun Bekasi: 32 pelanggan
• Stasiun Cikampek: 19 pelanggan
• Stasiun Cikarang: 15 pelanggan
• Stasiun Gambir: 73 pelanggan
• Stasiun Jatinegara: 12 pelanggan
• Stasiun Karawang: 25 pelanggan
• Stasiun Pasar Senen: 84 pelanggan

28 April 2026 (3.475 pelanggan):

• Stasiun Bekasi: 667 pelanggan
• Stasiun Bogor Paledang: 22 pelanggan
• Stasiun Cikampek: 77 pelanggan
• Stasiun Cikarang: 245 pelanggan
• Stasiun Gambir: 1.071 pelanggan
• Stasiun Jatinegara: 375 pelanggan
• Stasiun Karawang: 118 pelanggan
• Stasiun Pasar Senen: 900 pelanggan

29 April 2026 (712 pelanggan):

• Stasiun Bekasi: 133 pelanggan
• Stasiun Bogor Paledang: 7 pelanggan
• Stasiun Cikampek: 12 pelanggan
• Stasiun Cikarang: 57 pelanggan
• Stasiun Gambir: 221 pelanggan
• Stasiun Jatinegara: 19 pelanggan
• Stasiun Karawang: 27 pelanggan
• Stasiun Pasar Senen: 236 pelanggan

Kebijakan refund ini diberikan kepada pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan, penundaan lebih dari satu jam, perubahan rute perjalanan, hingga pelanggan yang memilih tidak menggunakan KA pengganti maupun moda lanjutan.

Proses pengajuan refund dapat dilakukan melalui loket stasiun, Contact Center 121, maupun aplikasi Access by KAI.

KAI memberikan kebijakan waktu pengajuan refund hingga 7 hari dari jadwal keberangkatan yang tertera di tiket nya, dengan proses pencairan dana diupayakan selesai maksimal dalam waktu 1 x 24 jam setelah pembatalan.

“Kami akan terus memastikan seluruh pelanggan mendapatkan haknya dengan cepat dan tepat, serta memberikan pelayanan terbaik dalam proses pengembalian tiket,” tutup Franoto.

24 Kereta Api Jarak Jauh Dibatalkan Hari Ini

Pemerintah melalui Menteri Perhubungan RI Dudy Purwagandhi menyampaikan bahwa penanganan korban menjadi fokus utama dalam insiden yang terjadi di wilayah Bekasi Timur.

Hingga saat ini, total korban tercatat sebanyak 106 penumpang, terdiri dari 15 meninggal dunia dan 91 luka-luka, dengan 38 penumpang telah diperbolehkan pulang dan sisanya masih dalam perawatan di rumah sakit.

“Kami memastikan seluruh korban mendapatkan penanganan yang optimal. Untuk operasional KRL, pembukaan kembali akan dilakukan setelah seluruh aspek keselamatan dinyatakan terpenuhi, termasuk hasil clearance dari KNKT. Saat ini sedang dilakukan uji coba sarana, persinyalan, dan kesiapan stasiun,” ujar Dudy dalam siaran tertulis pada Rabu (29/4/2026).