Makin Dipercaya, LRT Jabodebek Catat Kenaikan Indeks Kepuasan Pelanggan 2025

WARTAKOTALIVE.COM, CIRACAS - LRT Jabodebek mencatatkan Indeks Kepuasan Pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI) Semester I 2025 dengan nilai 4,63 dari skala 5, Kamis (9/10/2025).

Nilai tersebut naik dari semester II tahun 2024 lalu yang pada saat itu memperoleh 4,29.

Hasil ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan LRT Jabodebek terus meningkat.

Executive Vice President LRT Jabodebek Mochamad Purnomosidi menyampaikan, kepuasan pelanggan berkat berbagai upaya peningkatan kualitas pelayanan yang dilakukan sejak awal beroperasi.

"Penilaian dilakukan berdasarkan berbagai aspek pelayanan di stasiun maupun di dalam kereta, meliputi keramahan dan responsivitas petugas, kemudahan sistem pembayaran dan pembelian tiket, kebersihan, ketersediaan fasilitas seperti stop kontak dan tempat duduk, kejelasan petunjuk atau signage, ketepatan waktu perjalanan, serta rasa aman selama menggunakan LRT Jabodebek," katanya, Kamis (9/10/2025).

Baca juga: Polisi Tangguhkan Penahanan Tersangka Penghasutan Demo Figha Lesmana, Ini Alasannya

Menurut Purnomosidi, pencapaian ini menjadi dorongan besar bagi seluruh tim LRT Jabodebek. 

Ia menegaskan, angka 4,63 tersebut anggap sebagai bentuk kepercayaan masyarakat yang terus tumbuh terhadap layanan LRT Jabodebek. 

"Dukungan dan masukan dari pengguna menjadi bahan berharga bagi kami untuk terus belajar dan berbenah agar layanan yang diberikan selalu sesuai dengan harapan masyarakat," tuturnya.

Bagi LRT Jabodebek, lanjutnya, kenyamanan pengguna bukan hanya target layanan, tapi wujud tanggung jawab sebagai transportasi publik yang mendukung mobilitas harian masyarakat. 

"Hasil penilaian CSI ini menjadi pengingat untuk terus mendengarkan suara pengguna dan memperbaiki diri demi pengalaman perjalanan yang lebih baik," tambah Purnomosidi.

Sementara itu, Manager Public Relations LRT Jabodebek Mahendro Trang Bawono menambahkan, berbagai peningkatan fasilitas terus dilakukan oleh pihaknya baik di kereta maupun di stasiun. 

Seluruh rangkaian LRT Jabodebek sudah dilengkapi dengan pendingin udara (AC), CCTV, tempat duduk prioritas, serta area khusus kursi roda.

"Di stasiun, pengguna dapat menikmati beragam fasilitas yang dirancang untuk memberikan kenyamanan selama perjalanan, antara lain guiding block bagi pengguna tuna netra, lift dan gate prioritas, tempat duduk di area peron, stop kontak gratis, serta water station atau air minum gratis," tuturnya. 

"Fasilitas umum lainnya juga tersedia seperti toilet, mushala, dan tenant makanan serta minuman agar pengguna dapat beristirahat dan bertransaksi dengan mudah," sambungnya.

Mahendro menerangkan, Stasiun Cawang menyediakan co-working space gratis yang dapat dimanfaatkan pengguna untuk bekerja.