Berita Video
VIDEO Tap In dan Tap Out Transjakarta Bermasalah, Gubernur Heru Budi Tanya Kadishub DKI Jakarta
Penjabat (Pj) Gubernur DKI Jakarta, Heru Budi Hartono angkat suara terkait dengan kendala tersebut.
WARTAKOTALIVE.COM, GAMBIR - Sistem tap in dan tap out bus Transjakarta masih bermasalah hingga saat ini.
Penjabat (Pj) Gubernur DKI Jakarta, Heru Budi Hartono angkat suara terkait dengan kendala tersebut.
"Hari ini saya akan diskusi dengan Dinas Perhubungan (Dishub) DKI Jakarta," ujar Heru saat ditemui di Balai Kota DKI Jakarta, Kecamatan Gambir, Jakarta Pusat, pada Rabu (26/10/2022).
Namun demikian, Heru mengatakan bahwa pihaknya masih belum berencana melakukan diskusi dengan PT Transportasi Jakarta (Transjakarta).
"Belum ada rencana, saya mau ke Dishub DKI Jakarta terlebih dahulu," kata Heru.
Diberitakan sebelumnya, PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) merespon aduan pelanggan terkait saldo Kartu Uang Elektronik (KUE) yang terpotong dua kali saat tap in atau tap out.
Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan Transjakarta, Anang Rizkani Noor mengaku bahwa pihaknya telah menerima berbagai aduan.
"Keseluruhan aduan itu telah ditindaklanjuti dengan menghubungi pelanggan tersebut untuk meminta keterangan kronologi kejadian disertai identitas yang dapat dihubungi," ujar Anang dalam keterangannya, pada Selasa (25/10/2022).
Anang menjelaskan, data-data tersebut menjadi acuan dalam menangani keluhan pelanggan.
Ia juga menambahkan bahwa pihaknya hingga saat ini masih memproses keluhan pelanggan terkait transisi tarif integrasi.
Lebih lanjut Anang menginformasikan, Transjakarta telah menerima 664 aduan, sebanyak 353 telah merespon dan diberikan kartu pengganti.
Sedangkan 12 pelanggan menolak memberikan data, sementara sisanya sebanyak 299 belum merespon.
"Kami masih akan tetap memproses aduan yang masuk kepada pelanggan jika laporan tersebut dapat diverifikasi," ucap Anang.
Anang menginformasikan bagi pelanggan yang memiliki masalah saat menggunakan fasilitas transportasi publik, dapat menghubungi melalui pesan WhatsApp di nomor 081260001441.
Diketahui, seorang pelanggan Transjakarta mengeluhkan sistem error yang dia alami.
