Gaet Pelanggan, Transjakarta Andalkan Strategi 3S Dalam Operasional Sehari-hari

WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA - Berbagai cara dilakukan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan bus Transjakarta. 

Salah satunya dengan menerapkan strategi 3S yang meliputi Service (Pelayanan), Strategic Partnership (Kemitraan Strategis), dan Sustainability (Keberlanjutan).

Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta Ayu Wardhani mengatakan pihaknya selama ini telah menerapkan strategi 3S dalam operasional sehari-hari.

Ayu menyebut Transjakarta dalam hal pelayanan terus berinovasi dalam strategi pemasaran yang relevan dan efektif untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

"Misalnya, kolaborasi menjadikan halte dan bus sebagai platform hiburan, bisnis, dan kreativitas, memberikan pengalaman lebih dari sekadar perjalanan," ucapnya, Sabtu (24/5/2025).

Selanjutnya ada kemitraan strategis, di mana Transjakarta menjalin kolaborasi dengan mitra dan brand, seperti berbagi takjil gratis saat Ramadan kepada pelanggan yang masih di perjalanan sebagai bentuk kepedulian.

Untuk strategi yang terakhir ialah menerapkan pelayanan yang berdampak pada keberlanjutan.

"Selaras dengan visi Transjakarta Bersih, Berdaya, Bestari, fokus pada dampak positif terhadap lingkungan, ekonomi, dan sosial," ucap Ayu.

Baca juga: 11 Anggota GRIB Jaya dan 6 Ahli Waris yang Kuasai Lahan BMKG Ditangkap Polda Metro

"Contoh inisiatifnya peluncuran program Dari Air Jadi Kebaikan untuk memanfaatkan sumber daya air demi kebaikan komunitas," sambung dia.

Langkah itu pun memberi dampak di mana Transjakarta meraih lima penghargaan dalam ajang BUMD Entrepreneurial Marketing Award 2025 yang digelar di Kota Kasablanka, Rabu (21/5/2025) lalu. 

Transjakarta membawa pulang penghargaan untuk kategori Marketing 5.0 (Gold Winner), Tactical Marketing (Gold Winner), Strategical Marketing (Silver Winner), dan Best of the Best BUMD Entrepreneurial Marketing Award.

Selain itu, Direktur Bisnis dan Pemanfaatan Aset Transjakarta Fadly Hasan juga menerima penghargaan CMO of The Year.

"Penghargaan ini tidak lepas dari upaya Transjakarta dalam mengembangkan berbagai strategi dan pendekatan marketing yang secara langsung memberikan dampak positif terhadap pelanggan Transjakarta," ujar Ayu.

Menurut Ayu, Transjakarta mengedepankan strategi pemasaran yang tidak hanya berfokus pada perkembangan bisnis semata.

Transjakarta turut mementingkan kebutuhan pelanggan, meningkatkan nilai dan manfaat melalui kemitraan strategis, dan tetap sejalan dengan program keberlanjutan perusahaan.

(TribunJakarta.com/Gerald Leonardo Agustino)

Baca berita Wartakotalive.com lainnya di WhatsApp.

Baca berita Wartakotalive.com lainnya di Google News.