Curhat Nasabah Bank DKI Gegara JakOne Mobile Error: Malu Tak Bisa Pakai QRIS Mau Bayar di Restoran

WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA - Aplikasi JakOne Mobile milik Bank DKI mengalami gangguan sebelum dan saat Hari Raya Idulfitri 2025.

Hal ini menyebabkan banyak nasabah kesulitan dalam melakukan transaksi seperti transfer, tarik tunai, dan pembayaran digital pada momen Lebaran.

Keluhan terkait gangguan ini pun disampaikan sejumlah nasabah Bank DKI, misalnya seorang wanita bernama Nabilah (26).

Ia mengaku sudah menjadi nasabah Bank DKI sejak 2018, karena pekerjaannya sebagai pegawai honorer Pemprov Jakarta.

JakOne Mobile mengalami gangguan pada Selasa (1/4/2025) saat dirinya melakukan transfer ke bank lain.

"Dari awal bulan enggak bisa ngapa-ngapain karena JakOne enggak bisa transfer ke bank lain. Untuk transfer ke sesama Bank DKI bisa," ujarnya, kepada Warta Kota pada Senin (7/4/2025).

"Dari bank lain juga enggak bisa transfer ke (Bank) DKI. Jadi yang bisa benar-benar cuman transaksi antara (Bank) DKI aja," lanjutnya.

Ia membuka rekening Bank DKI untuk menampung gaji bulanan, kemudian dipindahkan ke rekening lain.

"Errornya tuh paling ya aplikasi enggak bisa dibuka, tapi itu juga terjadi pas lagi momen gajian aja. Selain itu enggak pernah selama ini," kata dia.

Nabilah pun menyarankan agar pemberitahuan pemeliharaan sistem juga dilakukan di pop up aplikasi JakOne Mobile.

"Kalau memang mau ada maintenance, dikasih tahu di pop up notifikasi, jadi kami nasabah juga tahu dan jangan lama-lama maintenance," ucapnya.

"Bank lain rata-rata kalau maintenance cuman beberapa jam dan di jam malam. Lah ini sampai berhari-hari," sambung Nabilah.

Pengguna JakOne Mobile lainnya, Nur Ihsan juga mengeluhkan gangguan yang terjadi sejak hari H Lebaran atau Senin (31/3/2025) hingga hari ini.

"Dari Lebaran sampai hari ini. Terhitung sudah sepekan ya," tutur dia, saat dihubungi Warta Kota.

Tak seperti Nabilah, Ihsan tak bisa melakukan transaksi ke Bank DKI maupun bank lain.