Kinerja Transjakarta Tumbuh Tinggi dan Semakin Efisien Sepanjang 2024

WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA - Transjakarta mencatatkan pencapaian yang membanggakan sepanjang tahun 2024, baik dari sisi jumlah pelanggan, kualitas layanan, efisiensi subsidi, hingga inovasi dan ekspansi layanan.

Pada tahun 2024, Transjakarta telah melayani 371,4 juta pelanggan, dengan rata-rata lebih dari
1 juta pelanggan per hari.

Angka ini menunjukkan peningkatan hampir dua kali lipat dibandingkan dua tahun sebelumnya, dengan cakupan populasi yang terlayani mencapai 91,7 persen.

Angka Accident Rate tahun 2024 juga mengalami perbaikan signifikan, menjadi 0.36 turun dari
periode sebelumnya yaitu 0.50.

Komitmen terhadap kualitas layanan pun dijaga konsisten yang dibuktikan skor Indeks Kepuasan
Pelanggan mencapai 4,40 serta Net Promoter Score (NPS) sebesar 70,1 persen.

Peningkatan ini juga didukung oleh berbagai inisiatif perbaikan layanan secara fisik dan digital dengan menghadirkan aplikasi TJ: Transjakarta yang selama lima bulan terakhir telah mencapai 540 ribu pengguna dengan fitur live bus tracking.

Direktur Utama Transjakarta, Welfizon Yuza mengatakan, bahwa transformasi digital menjadi fokus
utama Transjakarta untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menghadirkan aplikasi TJ:
Transjakarta dengan fitur live bus tracking

“Tahun 2024 merupakan tahun penuh pencapaian bagi Transjakarta. Peningkatan produktivitas
operasional tidak hanya memberikan akses lebih luas bagi masyarakat, tetapi juga meningkatkan
efisiensi dan kualitas layanan yang kami berikan," ujar Welfizon dalam keterangan resmi yang diterima Wartakotalive.com, Jumat (14/2/2025).

Seiring dengan meningkatnya jumlah pelanggan, Transjakarta juga berhasil mengoptimalkan
penggunaan subsidi.

Rasio subsidi per pelanggan turun hampir setengah dibandingkan dua tahun sebelumnya, yaitu mencapai Rp 9.831 per pelanggan.

Ini mencerminkan efisiensi yang lebih baik dalam pengelolaan anggaran subsidi yang diberikan oleh Pemprov DKI Jakarta, diikuti dengan pertumbuhan pelanggan yang terus meningkat.

Jumlah armada meningkat 2 persen

Dari sisi operasional, jumlah armada Transjakarta meningkat 2 persen dibandingkan tahun
sebelumnya menjadi 4.388 unit. Sementara jumlah rute bertambah 3 persen menjadi 242 rute.

Sebagai bagian dari komitmen terhadap transportasi berkelanjutan, Transjakarta juga telah meluncurkan 300 unit bus listrik hingga Desember 2024, sebagai wujud komitmen dalam menghadirkan transportasi publik yang ramah lingkungan dan berkelanjutan.

Keberhasilan Transjakarta tidak hanya terlihat dari aspek operasional dan layanan, tetapi juga
dari optimalisasi pendapatan non-farebox.