Riset Baru Populix, Kemudahan dan Keamanan Transaksi Jadi Faktor Pendorong Gen Z Akses Bank Digital

WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA - Transformasi digital telah menjadi kata kunci dalam berbagai sektor, termasuk perbankan. Di era teknologi ini, perbankan digital semakin meningkat dan menjadi pilihan bagi banyak orang. 

Berdasarkan riset Populix, ada beberapa alasan kenapa bank digital menjadi pilihan para Gen Z.

“Keterbukaan Gen Z terhadap internet dan teknologi mendorong generasi ini untuk memiliki ekspektasi berbeda terhadap produk dan layanan perbankan," ujar VP of Research Populix Indah Tanip dalam konferensi pers secara daring, Selasa (9/7/2024).

Sebagai informasi, Bank Indonesia (BI) mencatat nominal transaksi perbankan digital mencapai Rp 5.570,49 triliun atau meningkat 10,82 persen secara tahunan pada Mei 2024.

Indah menuturkan, dalam riset terbaru Populix bertajuk 'Studi Analisis Ekosistem dan Persepsi terhadap Bank Digital di Indonesia' menyebut, keamanan, kemudahan transaksi, hingga kenyamanan penggunaan aplikasi menjadi faktor utama yang mendorong penggunaan bank digital di Indonesia.

Berdasarkan faktor pendorongnya, bank digital diminati karena keamanan data dan transaksi (31 persen), fleksibilitas dalam mengakses aplikasi 12 persen, fitur aplikasi yang lengkap 12 persen, integrasi dengan layanan keuangan lain 11 persen, dan adanya promo khusus 10 persen.

Kemudian, berdasarkan kegunaan, Indah kembali menuturkan, dari hasil riset Populix, bahwa bank digital utamanya digunakan untuk isi ulang e-wallet (54 persen), transfer antar bank (49 persen), berbelanja di e-commerce atau platform online (48 persen), serta transfer antar rekening (47 persen).

Hal ini sejalan dengan hasil survei dimana SeaBank memiliki seluruh fitur yang banyak dipilih nasabah.

Indah juga menjelaskan, bahwa keterbukaan Gen Z terhadap internet dan teknologi mendorong Gen Z untuk memiliki ekspektasi berbeda terhadap produk dan layanan perbankan.

"Bank digital menjadi jawaban atas keinginan mereka terhadap kegiatan bertransaksi yang serba cepat, nyaman, dan aman," jelasnya

Oleh karena itu, lanjut Indah, para pemain bank digital dituntut untuk terus berinovasi memberikan solusi perbankan dan fitur-fitur yang sesuai dengan harapan para nasabah lintas generasi, terutama Gen Z.

"Mulai dari kecepatan dan kemudahan dalam melakukan transfer dana, integrasi dengan e-wallet dan layanan pembayaran lain," tambahnya.

Di sisi lain, Indah mengatakan, ada beberapa alasan Gen Z lebih senang menggunakan bank digital. Mulai dari kecepatan dan kemudahan dalam melakukan transfer dana, integrasi dengan e-wallet dan layanan pembayaran lain.

Adapun secara umum, dari hasil riset Populix menunjukkan bahwa ada beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan responden memilih bank digital.

Seperti, biaya admin dan biaya transfer yang rendah (56 persen), program promosi/diskon/cashback (52 persen), keamanan bank (50 persen), desain aplikasi yang mudah digunakan (49 persen), fleksibilitas dalam transaksi sehari-hari (47 persen), dan masih banyak lagi.