Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Terbaik di Asia Pasifik dan Raih Penghargaan ACI, Ini Rahasianya

WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA- Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II, Palembang, yang dikelola PT Angkasa Pura II meraih penghargaan paling prestisius  dari Airport Council International (ACI), organisasi yang menaungi sekitar 1.950 bandara di 185 negara.

Penghargaan itu adalah ACI World Director General’s Roll of Excellence 2023, di mana hanya diberikan kepada bandara yang selalu meraih penghargaan selama 5 tahun dalam 10 tahun program Airport Service Quality Awards (ASQ Awards).

Dalam ASQ Awards 2023 ini Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II juga berhasil meraih tiga penghargaan lain yakni Best Airport of 2 to 5 Million Passenger in Asia-Pacific, Easiest Airport Journey in Asia-Pacific dan Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific.

Executive General Manager Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Iwan Winaya menuturkan pencapaian ini berkat 3 kunci sukses dalam melayani penumpang dan memberikan journey experience terbaik.

“Penghargaan ASQ Awards 2023 dari ACI ini antara lain merefleksikan kemudahan (easiest) dan pengalaman menyenangkan (enjoyable) yang dirasakan penumpang pesawat di Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II. Untuk menghadirkan experience itu, kami melakukan beberapa hal yang menjadi kunci sukses,” jelas Iwan Winaya.

Baca juga: Timnas AMIN Siapkan Lurah Hingga ASN Bersaksi di MK agar Pemilu Ulang Tanpa Gibran Dikabulkan

Ia menyebut tiga kunci sukses itu adalah:

1. Peningkatan kualitas personel dalam melayani penumpang pesawat
Seluruh personel frontliner di bandara secara berkelanjutan meningkatkan kualitas dalam melayani penumpang.

“Personel frontliner yang berhubungan langsung dengan penumpang pesawat seperti Aviation Security, Customer Service, Terminal Inspection Service dan Digital Service, mengikut hospitality training. Seluruh frontliner selain menjalankan tugas pokoknya, juga harus bisa melayani penumpang pesawat. Seperti misalnya personel Aviation Security, disamping harus tegas dan menegakkan peraturan keamanan, mereka juga harus tetap ramah dan memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang pesawat,” ujar Iwan Winaya.

Setiap harinya, seluruh frontliner juga melakukan briefing untuk memastikan penerapan hospitality dilakukan dengan tepat.

2. Inovasi
Iwan Winaya menuturkan inovasi juga dilakukan di terminal penumpang, antara lain dengan menampilkan kekayaan budaya khas Sumatera Selatan yang dapat dinikmati penumpang pesawat.

“Di sejumlah titik seperti area skylight terminal, kami menampilkan kain khas Sumatera Selatan yakni kain songket dan kain jumputan sehingga ruangan terminal semakin megah dan membuat penumpang pesawat terkesima. Inovasi ini juga untuk mendukung UMKM setempat, di mana jika penumpang pesawat tertarik untuk memiliki kain yang dipajang, mereka bisa menghubungi langsung UMKM,” jelas Iwan Winaya.

Baca juga: Hari ini Tim Ganjar-Mahfud Daftarkan Sengketa Pilpres ke MK Pukul 16.00 WIB

Lebih lanjut, Iwan Winaya menuturkan jalur penumpang menuju area boarding lounge juga disesuaikan guna memberikan pengalaman terbaik.

“Sebelumnya ada beberapa jalur untuk menuju boarding lounge setelah pemeriksaan di titik security check point (SCP). Ini kemudian kami sesuaikan menjadi satu jalur saja, sehingga penumpang hanya melewati satu jalur untuk mempermudah dan bisa merasakan ambience terminal yang lebih baik,” jelas Iwan Winaya.

Pada tahun ini, akan didorong program untuk mengurangi antrean di konter check in dengan berkerja sama dengan maskapai. Implementasinya adalah dengan menugaskan petugas check in secara mobile apabila antrean di konter sudah lebih dari 15 orang penumpang pesawat.

Baca juga: VIDEO Reaksi Cak Imin Enggan Komentari Pertemuan Surya Paloh dan Prabowo di NasDem Tower

3. Pemanfaatan teknologi
Sejak tahun lalu, Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II mendorong penggunaan Travelin Lane bagi penumpang pesawat. Melalui Travelin Lane, penumpang pesawat dapat langsung menuju boarding lounge dengan melakukan verifikasi wajah (face recognition).