Perhatian untuk Lurah Jakarta Timur! Komplain Warga di Aplikasi CRM Harus Cepat Ditanggapi

WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA TIMUR - Perhatian untuk jajaran lurah yang di wilayah Jakarta Timur. Segala bentuk komplain dan pengaduan warga di aplikasi Cepat Respon Masyarakat (CRM) harus cepat ditanggapi.

Hal tersebut disampaikan Sekretaris Kota Jakarta Timur Fredy Setiawan, saat rapat koordinasi yang dilakukan di Ruang Rapat IV lantai dua, Gedung Blok A, Kantor Wali Kota Jakarta Timur, Selasa (12/7/2022).

"Ini tentunya menjadi peraturan kita, besok kita akan kembali rapatkan dan panggil para lurah terkait CRM, agar di bulan Juli ini dan bulan berikutnya tidak ada lagi aduan warga dari CRM yang belum ditindaklanjuti," kata Fredy dalam keterangannya.

Lanjutnya, pengaduan masyarakat yang melalui aplikasi CRM ini diharapkan sesuai tujuan dengan perjanjian kinerja Wali Kota Jakarta Timur tahun 2022.

Mengingat pada triwulan II tahun 2022 sudah tercapai target, tapi belum dirasa Fredy sepenuhnya diraih dari segi tindak lanjut pengaduan masyarakat melalui aplikasi CRM.

Di akhir pernyataannya, Fredy berharap hal ini bisa dilakukan, mengingat masih terdapat satu kelurahan yang dijelaskannya belum menindaklanjuti laporan pengaduan.

"Kita mencapai target, hanya satu yang belum mencapai target yaitu CRM. Karena ada satu kelurahan yang belum menindaklanjuti laporan pengaduan," tutupnya.

Seperti diketahui, Pemprov DKI saat ini telah mengembangkan sistem aplikasi CRM untuk mendukung partisipasi masyarakat dan optimalisasi kinerja pemerintah.

Sistem ini terdiri atas platform 13 kanal pengaduan resmi masyarakat dan aplikasi Citizen Relations Management (CRM) yang digunakan oleh Pemerintah DKI Jakarta untuk memproses aduan masyarakat untuk diselesaikan.

Baca juga: Lurah di Jakarta Timur Diminta Proses Aduan Warga yang Masuk ke Aplikasi CRM

Segala bentuk masalah yang dialami warga DKI di tempat tinggalnya masing-masih bisa dilaporkan di aplikasi CRM.

Beberapa contoh masalaha yang bisa dikomplain ke aplikasi CRM seperti masalah jalan berlubang, parkir liar, atau pembuangan sampah yang tidak memadai.

Berbagai masalah tersebut tentunya akan menimbulkan ketidaknyamanan dan mengganggu kelancaran aktivitas sehari-hari.