Ditengah Pandemi, Sequis Pacu Inovasi Produk dan Digital

Itu sebabnya, kata Tatang, Sequis meluncurkan
program chatbot SELVIA (Sequis Intelligent Virtual Assistant) atau Asisten Cerdas Virtual dari Sequis, agar nasabah dapat tetap terlayani dengan baik tanpa ada batasan.

"Kami meyakini bahwa kepuasan nasabah bagian penting dalam mempertahankan reputasi perusahaan,” kata Tatang.

Kehadiran chatbot dalam beragam bisnis katanya merupakan investasi teknologi machine learning yang menjanjikan, dan telah dimanfaatkan oleh beragam perusahaan besar.

Sequis pun tidak ketinggalan memanfaatkan inovasi kecerdasan buatan ini sebab teknologi ini mendukung kepraktisan dan dapat berlangsung interaktif serta akan meningkatkan kepuasan nasabah.

"Chatbot bisa menjadi alternatif bagi nasabah untuk berkomunikasi dengan perusahaan sehingga tidak perlu lagi mendatangi service center dan tidak perlu melakukan panggilan telepon ke contact center," kata dia.

Hal ini tentunya akan menghemat waktu dan pengeluaran nasabah serta lebih aman dimanfaatkan pada masa pandemi. 

"Nasabah bisa mendapatkan layanan Sequis dengan cepat dan akurat karena SELVIA bisa dimanfaatkan kapan dan di mana saja,” ujar Head of Life Operation Sequis Eko Sumurat.

SELVIA kata Eko, merupakan solusi layanan digital terbaru bagi layanan nasabah Sequis karena dirancang dapat
memahami pertanyaan nasabah dan calon nasabah serta mampu memberikan jawaban sebagaimana tugas Customer Service
sesungguhnya. 

“Nasabah Sequis bisa
mengetahui status polis, manfaat polis, nilai investasi yang terbentuk, informasi prosedur dan persyaratan pengajuan klaim, dan informasi lainnya melalui SELVIA di kanal WhatsApp bisnis Sequis di nomor +62 811 1332 222 atau melalui
scan QR code yang dapat diakses di media sosial Sequis, dan melalui fitur Live Chat pada website Sequis," paparnya.

Nasabah Sequis katanya dapat menghubungi SELVIA 
kapan saja karena tak
terbatas jam kerja dan dapat diakses 24 jam.

Adapun menurut Eko, SELVIA memanfaatkan data core system sehingga akurasi data dapat dipertanggungjawabkan.

Ia juga memastikan bahwa SELVIA aman karena data terkait polis akan diverifikasi dengan menggunakan metode OTP (one-time password) yang dikirim ke nomor telepon pemegang polis yang terdaftar pada Sequis. 

Sebelumnya, pada kuartal 1, Sequis juga telah meluncurkan aplikasi Sequis App.

Aplikasi inj untuk memudahkan nasabah mendapatkan informasi polis, mengajukan serta memantau status klaim, mencari rumah sakit, dan mengecek tarif kamar rumah sakit.

"Serta meluncurkan layanan Find Agent untuk memudahkan calon nasabah terkoneksi dengan tenaga pemasar yang tepat guna membantu perencanaan keuangan untuk hari esok keluarga yang lebih baik," ujar Eko.(bum)