6 Rahasia Chatbot Qontak Dapat Mendongkrak Penjualan Bisnis

WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA - Di tengah pandemi saat ini, prospek penjualan bisnis justru harus tetap meningkat.

Salah satu faktor pendukungnya adalah dengan memanfaatkan Chatbot sebagai alat komunikasi efektif dengan pelanggan.

Di Indonesia, bisnis dapat menemukan dan mencobanya dari Qontak, sebuah perusahaan di bidang Omnichannel & CRM terkemuka.

Baca juga: 5 Foto XL Center Terapkan Protokol Kesehatan di Pusat Layanan Pelanggan

Sebagian besar bisnis menggunakan fitur Chatbot Qontak untuk meningkatkan kualitas customer service (CS) mereka. 

Dengan kecerdasan buatan AI, Chatbot Qontak mampu merespon lebih dari 1.000 permintaan pelanggan yang masuk dari Instagram, WhatsApp, Facebook, Line, Telegram dan lainnya dalam waktu cepat.

Chatbot ini dapat menghilangkan tugas berulang yang CS miliki sehingga mereka dapat fokus pada pekerjaan yang lebih mendesak seperti menangani keluhan.

Baca juga: Bersikap Kasar ke Pelanggan, PT Infomedia Nusantara Pecat Aditya, Customer Service Indihome

Selain CS, Chatbot Qontak juga dimanfaatkan sebagai media promosi atau marketing untuk menarik pelanggan bertransaksi.

Berikut ini 6 rahasia menggunakan Chatbot Qontak untuk meningkatkan penjualan:

1. Melayani 24 jam.

Chatbot Qontak beroperasi selama 24 jam sehingga pelanggan akan memperoleh layanan kapanpun mereka butuhkan.

2. Mengaktifkan Auto Reply/Autoresponder

Anda dapat mengatur Chatbot Qontak untuk mengirimkan pesan otomatis. Isi pesan tersebut disesuaikan dengan pertanyaan/permintaan yang sering ditanyakan oleh pelanggan. 

3. Mengirimkan pesan Broadcast dan Blast

Chatbot Qontak dapat mengirimkan pesan berupa diskon, kupon belanja, produk/jasa terbaru, dan sebagainya. Pesan tersebut dikirimkan serentak kepada ribuan pelanggan dengan minat yang sama melalui WhatsApp Broadcast atau WhatsApp Blast.

4. Menerima order dan mengumpulkan data

Menerima order, booking, dan mengumpulkan data juga dipermudah sistem Chatbot. Contohnya, klinik menggunakannya untuk pemesanan, sedangkan ritel menggunakannya untuk penjualan. Bisnis pun terbantu dalam mencatat dan memantau data-data penting, seperti produk, stok, perhitungan total pembelian, sampai laporan keuangan.

5. Personalisasi Pesan

Sistem pada bot Qontak dapat merekam data minat pelanggan yang akan diolah menjadi wawasan (insight). Informasi tersebut digunakan sebagai bahan menyusun strategi dalam mempromosikan produk/jasa sesuai dengan minat mereka.

6. Mengumpulkan Feedback

Anda juga dapat memanfaatkan Chatbot untuk mengumpulkan feedback langsung dari pelanggan. Gunakan fitur foto dan video langsung sehingga feedback lebih menarik. Bagikan feedback tersebut kepada pelanggan/prospek lain untuk meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap bisnis.

Dengan enam cara di atas, bisnis dapat menarik kembali pelanggan lama maupun prospek untuk bertransaksi.

Baca juga: Lowongan Kerja Baru di Bank BTN untuk Lulusan D3 dan S1, Mulai dari Teller, Customer Service

Dengan demikian, bisnis dapat menekan pengeluaran namun tetap meningkatkan produktivitas meskipun sedang menerapkan WFH (Working From Home).

Qontak merupakan perusahaan Omnichannel dan CRM terkemuka yang telah membantu lebih dari 1000 bisnis dari berbagai industri di Indonesia berkomunikasi efektif dengan pelanggan.

Chatbot Qontak menghubungkan aplikasi paling populer seperti WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Line, dan Telegram ke dalam satu antarmuka yang terintegrasi dengan CRM. (*)