Dirut KAI Sebut Volume Penumpang Kereta Api Meningkat
Dirut KAI : Volume Penumpang Kereta Api Meningkat, Bukti Kepercayaan Masyarakat pada KAI
Penulis: Mohamad Yusuf |
lihat foto
"Kepercayaan masyarakat terhadap angkutan KA juga telah diukur secara akademis setelah dilakukannya survei oleh RAD Research. Survei ini dilaksanakan di seluruh wilayah kerja KAI, Jawa dan Sumatera, terhadap 2.300 pelanggan terkait layanan di stasiun dan diatas kereta api. Survei menggunakan metodologi Face to Face Interview dan purposive sampling," jelas Edi.
• VIDEO: Kali Bekasi Tercemar dan Airnya Menghitam
Responden ditanyakan berbagai atribut pelayanan KAI yaitu area stasiun, ruang tunggu, area boarding, ruang customer service, lokasi pembelian tiket. Lalu, keramahan petugas, akurasi informasi, waktu pelayanan, tarif, kondisi fisik kereta, makanan dan minuman di kereta, serta pelayanan petugas di kereta.
Hasilnya, Customer Satisfaction Index KAI pada Semester 1 2019 adalah sebesar 4.05 yang berarti secara keseluruhan pelanggan puas dengan pelayanan KAI.
"Mayoritas responden atau 38 persennya mengatakan, memilih kereta api sebagai moda transportasi jarak jauh. Karena lebih nyaman dibandingkan dengan moda transportasi lainnya," jelasnya.
• Kinerja Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman DKI Jakarta Buruk
Selain itu, sebanyak 59 persen responden yang merupakan pengguna baru kereta api menyatakan bahwa besar. Serta sangat besar kemungkinan untuk meningkatkan penggunaan kereta api di masa depan.
“Terima kasih atas kepercayaan masyarakat atas angkutan Kereta Api, sehingga KAI dapat terus tumbuh. Kepercayaan ini akan kami jawab dengan peningkatan pelayanan semaksimal mungkin,” kata Edi.
