Transjakarta Terapkan Refreshment Pramudi Demi Tingkatkan Kualitas Pelayanan

WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA - Direktur Utama PT Transjakarta, Welfizon Yuza menyatakan komitmennya untuk terus menghadirkan pelayanan terbaik bagi seluruh pelanggan di semua layanan Transjakarta, termasuk Mikrotrans.

Welfizon mengatakan, seluruh pramudi di bawah naungan PT Transjakarta berupaya menjaga keamanan dan kenyamanan pelanggan.

“Untuk mikrotrans, kami konsisten bekerja bersama operator sebagai pemegang kendali atas pramudi, untuk melakukan pembaharuan sertifikat pramudi Mikrotrans, memberi pelatihan dan pembinaan untuk tingkatkan kualitas, hingga memberi sanksi tegas untuk pramudi yang melanggar,” ujarnya, Senin (18/8/2025).

Ia menjelaskan, sanksi terberat bagi pramudi yang terbukti melanggar adalah dikeluarkan dan tidak diperbolehkan lagi menjadi pramudi mikrotrans di operator mana pun.

“Langkah penting selanjutnya yang dilakukan PT Transjakarta adalah dengan menerapkan proses resfreshment. Hal ini untuk memberikan penyegaran secara bertahap, agar seluruh pramudi terbiasa untuk melayani pelanggan dengan baik dan sesuai SOP,” katanya.

Menurutnya, proses refreshment dimulai dengan pembaruan sertifikat pramudi secara berkala, disertai pelatihan rutin.

Program ini tidak hanya berlaku bagi pramudi Mikrotrans, tetapi juga seluruh pramudi di layanan Transjakarta lainnya.

“Setiap tahun pramudi diberikan slot untuk training, diberikan jadwal untuk pelatihan," imbuhnya.

Lebih lanjut, Welfizon mengakui masih banyak hal yang perlu ditingkatkan dari layanan Mikrotrans Jaklingko.

Ia pun menyampaikan apresiasi atas masukan pelanggan maupun konten perjalanan mikrotrans yang banyak dibuat warganet.

Menurut Welfizon, mikrotrans hadir di tengah masyarakat dan dimanfaatkan dengan baik sebagai salah satu pilihan transportasi berjangkauan luas, yang disediakan Pemprov DKI Jakarta dan dikelola Transjakarta.

“Kami juga mengimbau, apabila mengalami ketidaknyamanan selama menggunakan layanan Transjakarta bisa menghubungi call center 1500-102, atau melalui akun sosial media Transjakarta,” tandasnya.