Berita Jakarta

Ini Perkembangan Refund oleh JakLingko Terhadap Saldo Pengguna Transjakarta yang Terpotong Dobel 

JakLingko berhasil kembalikan saldo pengguna Transjakarta yang terpotong dobel (double deduct) senilai total Rp 11.640.000.

dok. JakLingko Indonesia
Ilustrasi. Proses tap in pengguna MRT Jakarta. 

WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA -- Satu bulan lebih sejak pemberlakukan tarif integrasi pada Kartu Uang Elektronik perbankan, dan pemberlakuan aturan one man one card, dan kewajiban tap in dan tap out bagi seluruh pelanggan yang menggunakan Transjakarta, MRT Jakarta dan LRT Jakarta, PT JakLingko Indonesia melaporkan bahwa kendala-kendala yang terjadi pada awal implementasi sudah dapat semakin teratasi.

Direktur Utama PT JakLingko Indonesia Muhamad Kamaluddin menyampaikan, kendala yang dialami pengguna layanan Transjakarta perihal kejadian saldo terpotong dobel (double deduct) pada tap in dan tap out semakin berkurang, sejalan dengan perbaikan teknis dan sistem yang dilakukan oleh JakLingko di lapangan.

Kamal mengatakan, per-4 Oktober (awal implementasi) sampai dengan hari ini (Selasa (15/11/2022), dari total keluhan sejumlah 1338 pengguna layanan Transjakarta yang dilaporkan pada JakLingko Customer Care dan teridentifikasi pada database transaksi di JakLingko Indonesia.

Total refund yang berhasil dikembalikan sejumlah 3464 transaksi senilai total Rp 11.640.000, untuk para pengguna tersebut. Jumlah refund lebih besar dari keluhan dikarenakan, ada beberapa pengguna yang mengalami lebih dari satu kali kejadian double deduct di Transjakarta.

“Setiap harinya, laporan terkait hal tersebut (double deduct di Transjakarta) yang tercatat di JakLingko Customer Care semakin sedikit (kurang dari 20 laporan per hari), dan laporan yang masuk mayoritas pelanggan menfollow-up proses refund atas laporan mereka sebelumnya. Oleh karenanya, kami mohon agar pelanggan bersabar, karena seluruh permohonan refund yang berhasil terverifikasi akan diproses pengembaliannya sesuai antrian." tambah Kamal.

PT JakLingko Indonesia akan terus melakukan penyempurnaan integrasi sistem yang beragam dan terus berkoordinasi dengan Transjakarta .

Saat ini, sistem integrasi JakLingko setiap harinya melakukan pemprosesan rata-rata 362.551 dari tiga operator (Transjakarta, MRT Jakarta, dan LRT Jakarta), dan terkait kejadian double deduct ini tidak pernah terjadi di operator MRT Jakarta dan LRT Jakarta.

Selanjutnya, jika masih ada pelanggan yang mengalami kejadian double deduct, mohon dapat segera melaporkannya ke JakLingko Customer Care pada nomor 0812-6000-1440.

Apabila kejadian tersebut diverifikasi terjadi, maka pelanggan berhak mendapatkan refund atas transaksi tersebut melalui tiga pilihan cara pengembalian yaitu: melalui aplikasi JakLingko, transfer bank, atau transfer dompet elektronik.

  • Ikuti kami di
    KOMENTAR

    BERITA TERKINI

    © 2023 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
    All Right Reserved