PDAM Tirta Benteng Buat Chat Box dan Smart Meter untuk Tampung Keluhan Pelanggan

WARTAKOTALIVE.COM, TANGERANG - PDAM Tirta Benteng (TB) Kota Tangerang melakukan inovasi terbaru dalam aduan pelayanan masyarakat.

Terlebih pasca-proses peralihan pelanggan dari Perumdam TKR Kabupaten Tangerang ke Perumda TB Kota Tangerang.

Hal itu diungkapkan langsung oleh Dirut PDAM TB Kota Tangerang, Sumarya.

Baca juga: Menjaga Kamtibmas Saat Ramadan 1443 H, Kapolda Metro Ingin Industri Mercon & Kembang Api Diberantas

Ia menjelaskan bahwa pihaknya melakukan terobosan ke arah smart city dalam menanggapi berbagai keluhan masyarakat ini.

"Kami membuka aduan pelanggan dengan membuat chat box. Itu dipantau langsung oleh Direksi dan segera ditindak lanjuti," ujar Sumarya kepada Warta Kota, Kamis (31/3/2022).

Menurutnya, masyarakat bisa melaporkan langsung ke nomer yang disediakan.

Pihaknya juga membuka posko pelayanan karena banyak mendapat laporan keluhan dari masyarakat.

"Ada pula pelayanan smart meter yakni pembacaan meter pemakaian airnya. Sehingga bisa dilihat langsung oleh pelanggan," ucapnya.

Baca juga: Minta Semua Pihak Terima Keputusan Pemberhentian Terawan, PB IDI: Ini Proses Panjang Sejak 2013

Sumarya merinci ada sekitar 70 ribu pelanggan yang dialihkan ke PDAM TB Kota Tangerang dari Perumdam TKR Kabupaten Tangerang. Terbagi dalam tiga wilayah.

"Saat ini baru peralihan di wilayah 1 sebanyak 20.000 pelanggan. Keluhan-keluhan masyarakat yang masuk terus kami layani dan perbaiki," kata Sumarya.

Sumarya menyebut pihaknya juga tengah melakukan pengembangan insratruktur.

Sehingga target di tahun 2025 cakupan pelayanan sudah mencapai 65 persen warga di Kota Tangerang. 

"Saat ini cakupan pelayanan baru sampai 25 persen," ungkapnya.