Persaingan Usaha Semakin Ketat, Pengalaman Pelanggan Disebut Sandiaga Uno Jadi Kunci Meraih Pasar

WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA - Persaingan usaha yang semakin ketat serta beragam keterbatasan selama masa pandemi covid-19, dunia usaha harus dapat terus berinovasi.

Termasuk, peningkatan pengalaman pelanggan terhadap produk maupun jasa.

Tujuannya untuk memenangkan pasar menuju Visi Indonesia 2045.  

Hal tersebut disampaikan Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif (Menparekraf) Republik Indonesia, Sandiaga Salahuddin Uno dalam webinar bertajuk 'The Importance of CX Management–Towards Indonesia 2045' yang digelar Indonesia Customer Experience Professional (ICXP) pada Kamis (9/9/2021).

Dalam paparannya yang bertajuk 'Accelerating Customer Experience Improvements Towards Indonesia 2045', Sandiaga Uno menekankan pemerintah telah menetapkan Visi Indonesia 2045.

Lewat visi yang ditetapkan sejak bulan Mei 2019 itu diharapkan Indonesia menjadi negara maju pada tahun 2045.

Indonesia pun diharapkan dapat menjadi salah satu negara yang memiliki peluang pertumbuhan ekonomi terbesar di dunia yang digerakkan oleh investasi dan perdagangan, industri, pariwisata, maritim, dan jasa.

"Penekanan sektor pariwisata dan jasa, diharapkan Indonesia bergerak dari negara yang bergantung pada ekonomi komoditas menuju pada kekuatan industri jasa (service country)," jelas Sandiaga Uno.

Baca juga: Sandiaga Uno Optimis Kolaborasi dengan PNM Mampu Ciptakan Peluang Usaha & Lapangan Kerja Bagi Rakyat

Baca juga: Sandiaga Uno Sebut Kereta Istimewa Bukti Inovasi Dapat Membuka Peluang Usaha dan Lapangan Kerja

Lebih lanjut dipaparkannya, lewat potensi kekayaan dan keragaman budaya serta kreatifitas bangsa, Indonesia sangat berpotensi menjadi barometer experience economy berbasis inovasi di dunia.

Sebab, pada era experience economy, konsumen katanya tidak lagi hanya menginginkan barang atau jasa, tetapi juga menjadikan pengalaman sebagai bagian penting dari kehidupan mereka.

"Pengalaman yang dirasakan pelanggan saat berinteraksi dengan bisnis atau perusahaan akan memiliki pengaruh yang besar dalam keputusan melakukan pembelian," jelasnya.

Oleh karena itu, pengelolaan pengalaman pelanggan atau customer experience management (CXM) dijelaskan Sandiaga Uno menjadi sangat penting diperhatikan oleh para pelaku industri dan bisnis.

"Agar dapat mempertahankan diferensiasi mereka melalui pelayanan terbaik dalam mempertahankan kesinambungan bisnis jangka panjang," jelasnya.

Baca juga: Sandiaga Uno Ajak Mahasiswa Kembangkan Creativepreneurship untuk Buka Peluang Usaha & Lapangan Kerja

Baca juga: Akhiri Kegelisahan Imbas Sepinya Wisatawan, Sandiaga Uno dan OK OCE Borong Produk UMKM Unggulan

Hal senada disampaikan Ketua Umum ICXP, Sri Safitri.