Breaking News:

Aplikasi

Ungguli 46 Aplikasi di Dunia, GoFood Raih Peringkat 1 Aplikasi Paling Ramah Pengguna, Ini Alasannya

Riset dilakukan terhadap 47 aplikasi pengantaran belanja harian dan pesan-antar makanan di 17 negara di Eropa, Amerika, Afrika, Asia, dan Australia.

Penulis: Mochammad Dipa | Editor: Fred Mahatma TIS
Dok. GoFood
Aplikasi GoFood yang mengedepankan protokol kesehatan selama pandemi. GoFood meraih peringkat pertama Aplikasi Paling Ramah Pengguna hasil riset lembaga riset global UXalliance, Usaria, dan Somia CX. 

5. Kanal komunikasi yang efektif dengan adanya bagian 'layanan penting' (essential services) di tampilan aplikasi, serta fitur Chat langsung antara pelanggan dan mitra driver dengan teks pesan otomatis yang memudahkan pengiriman tanpa kontak fisik langsung (contactless delivery). 

Independen

Riset ini dilakukan secara independen oleh UXalliance, Usaria, dan Somia CX terhadap aplikasi dan layanan bagian dari aplikasi, yang berfokus pada pengiriman makanan dan bahan pangan, kebutuhan sehari-hari, serta obat-obatan.

GoFood berhasil unggul di atas aplikasi antar makanan terkemuka dunia seperti UberEats asal Amerika Serikat, Swiggy dan Zomato asal India, dan aplikasi dari jaringan supermarket raksasa Walmart asal Amerika Serikat. 

Peran aplikasi pengantaran saat pandemi

UX Consultant, Usaria, Diana Trujillo yang juga menjadi pemimpin dari riset ini, menjelaskan latar belakang riset ini dilakukan bahwa di masa pandemi dan pembatasan sosial, aplikasi pengantaran mempunyai peran yang penting, khususnya untuk kehidupan di perkotaan.

Oleh karena itu, pihaknya ingin mencari tahu bagaimana aplikasi-aplikasi tersebut membantu (atau tidak membantu) kehidupan penggunanya.

“Di dalam riset ini, kami menilai bagaimana 47 aplikasi pengantaran di seluruh dunia beradaptasi dengan pandemi Covid-19, bagaimana mereka menyampaikan perubahan tersebut kepada pengguna, dan juga bagaimana mereka menjaga klien, bisnis, mitra driver, pemasok, dan semua orang yang terlibat di dalam ekosistemnya.”

Direktur Somia Customer Experience Ketut Sulistyawati, yang merupakan bagian dari UXalliance di Indonesia, menyatakan, Gojek sebagai perusahaan Indonesia mempunyai performa terbaik dibandingkan aplikasi lain di dunia.

Sudah sepatutnya Tim Gojek merasa sangat bangga atas hasil kerja kerasnya.

“Kami berharap Gojek terus dapat menciptakan pengalaman yang lebih baik dan solusi yang lebih bermakna untuk para penggunanya,” ujar Ketut. 

Sumber: Warta Kota
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2021 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved