Info Balitbang Kemenag
Berikut Ini Hasil Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Layanan Tanda Daftar Yayasan pada Agama Buddha
Balitbangdiklat Kemenag RI melakukan peneletian, mengenai survei kepuasan masyarakat terhadap layanan tanda daftar yayasan pada agama Buddha.
Penulis: Advertorial | Editor: Panji Baskhara
lihat foto
Beberapa yayasan yang sudah memiliki tanda daftar belum tercatat oleh sistem data yang dimiliki oleh Ditjen Bimas Buddha.
Hal itu terjadi akibat pengurusan tanda daftar yayasan dilakukan di tingkat Kanwil Kemenag Kabupaten/Kota dan Provinsi.
Permasalahan selanjutnya yang ditemukan adalah belum tersedianya instrumen baku (standar) yang dapat digunakan oleh stake holder dalam hal ini Ditjen Bimas Buddha untuk mensurvei kepuasan masyarakat terhadap layanan tanda daftar pendirian yayasan pada agama Buddha.
Kerangka Konseptual
Layanan merupakan interaksi yang dilakukan oleh sebuah institusi kepada pelanggan atau masyarakat yang berkaitan dengan penjualan produk atau jasa.
Layanan merefleksikan proses atau usaha untuk mempertinggi kepuasan pelanggan.
Layanan dikatakan prima jika mampu memenuhi harapan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.
Layanan yang berkualitas adalah layanan yang memiliki keunggulan atau nilai jual dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.
Apabila harapannya terlampaui, berarti layanan tersebut telah memberikan suatu kualitas yang luar biasa dan juga akan menimbulkan kepuasan yang sangat tinggi (very satisfy).
Sebaliknya, apabila harapannya itu tidak tercapai, maka diartikan kualitas layanan tersebut tidak memenuhi apa yang diinginkannya atau perusahaan tersebut gagal melayani konsumennya (unsatisfy).
Apabila harapannya sama dengan apa yang dia peroleh, berarti konsumen itu puas (satisfy).
Dalam penelitian ini dimensi yang dijadikan sebagai pedoman pembuatan instrumen penelitian adalah menurut Zeithaml, Bitner, dan Gremler yang meliputi:
1). Produk fisik (tangibles) menyangkut segala sarana dan prasarana fisik yang dimiliki Ditjen Bimas buddha dalam dapat memberi kemudahan dalam melakukan layanan
2). Keandalan (reliability) adalah kompetensi yang dimiliki pegawai Ditjen Bimas Buddha dalam memberikan layanan meliputi memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat, kemampuan untuk dipercaya, dan memberikan pelayanan tepat waktu
