Inilah Cara Senayan City Menggaet Pengunjung
Apalah artinya sebuah mal tanpa pengunjung. Sebagus apapun konsep dan bangunan mal, akan menjadi sia-sia bila mal bersangkutan sepi pengunjung.
|
Senayan, Wartakotalive.com
Apalah artinya sebuah mal tanpa pengunjung. Sebagus apapun konsep dan bangunan mal, akan menjadi sia-sia bila mal bersangkutan sepi pengunjung. Untuk itu, ada kiat khusus yang dilakukan guna menarik pengunjung untuk singgah dan "menabungkan" uang mereka di dalam mal.
Seperti mal kebanyakan, Senayan City, Jakarta Pusat, pastinya memiliki strategi untuk mendatangkan customer agar kembali mengunjungi mal lagi dan lagi. Salah satu jurus jitunya adalah dengan menghadirkan tenat-tenant yang sudah punya nama dan tempat di hati sebagian besar masyarakat.
“Gimana caranya gaet customer ya kita harus punya brand tenant yang bagus dan "crowdpular" yang bisa menarik customer atau masyarakat. Kalau tenant-nya bagus akan otomatis menjaring customer,” jelas PR & CSR Management Senayan City, Sri Ayu Ningsih kepada Wartakotalive.com, Kamis (10/1).
Selain tenant, Ayu menjelaskan bahwa faktor lainnya adalah pelayanan yang baik. “Tidak hanya tenant tetapi juga pelayanannya juga harus bagus. Kita mengutamakan pelayanan karena dengan pelayanan yang baik maka akan membuat pelanggan keep coming back ke Senayan City,” papar Ayu.
"Akan menjadi hal yang percuma kalau hanya tenant-nya saja yang bagus tapi pelayananya tidak," lanjutnya.
Salah satu bukti pelayanan yang disuguhkan Senayan City adalah dengan menghadirkan CRO (Customer Relations Officer) yang bertugas menemani customer bila mereka membutuhkan bantuan untuk menemukan tenant tertentu, mencari produk, hingga mendorong kursi roda. Pastinya para CRO pun terlebih dahulu dilatih dengan baik terkait tata cara melayani pengunjung.
Loyalitas lainnya Senayan City kepada pengunjung adalah dengan menyediakan fasilitas kursi roda yang memiliki ukuran beragam. Menurut pemaparan Ayu, tak jarang pengunjung mal melakukan pemesanan kursi roda terlebih dahulu sebelum mereka mengunjungi mal.
Buat para keluarga yang hendak membawa anaknya, juga tak perlu repot membawa baby stroller karena Senayan City juga menyediakannya.
Berita Terkait
