Otomotif

Demi Kepercayaan Konsumen, Honda Wahana Gelar Kontes Layanan, Ini Para Juaranya

MEMPERTAHANKAN predikat pemegang pasar sepeda motor 72 persen di Jakarta Tangerang, tentu bukan perkara mudah. Lalu bagaimana menjaganya?

Demi Kepercayaan Konsumen, Honda Wahana Gelar Kontes Layanan, Ini Para Juaranya
Honda Wahana
Suasana Kontes FLP Regional 2019 Honda Wahana 

Selain dengan training, Wahana juga aktif melakukan kontes layanan untuk FLP (Front Line People) atau sumber daya bagian terdepan dalam memberikan layanan kepada konsumen...

MEMPERTAHANKAN predikat pemegang pasar sepeda motor 72 persen di Jakarta Tangerang, tentu bukan perkara mudah bagi Main Dealer sepeda motor Honda Jakarta Tangerang, PT Wahana Makmur Sejati (WMS).

Predikat itu tak hanya mempertahankan produk yang berkualitas, layanan terhadap konsumen dipastikan juga menjadi bagian penting terhadap kepercayaaan konsumen terhadap produk Honda.

Untuk itu, Wahana berupaya menjaga predikat tersebut dengan memperhatikan kualitas layanan kepada konsumen dengan sejumlah cara.  

Selain dengan training, Wahana juga aktif melakukan kontes layanan untuk FLP (Front Line People) atau sumber daya bagian terdepan dalam memberikan layanan kepada konsumen, seperti Salesman, Sales Counter, Frontdesk, Partman, Delivery Man, dan sebagainya.

Training Center Honda Wahana di Jatake Diserbu Puluhan Siswa SMK

Setelah Camry dan C-HR, Tahun Ini Toyota Siap Luncurkan Mobil Hybrid Anyar untuk Pasar Indonesia

“Standar pelayanan adalah hal penting bagi Wahana dalam memberikan layanan kepada konsumen. Tidak hanya secara langsung, kami juga menerapkan spy konsumen,” jelas Head of Human Capital Quality Development Wahana Rini Riliandhini pada pengumuman kontes di Hotel Santika Kelapa Gading, Kamis (9/5/2019) lalu.

Suasana Kontes FLP Regional 2019 Honda Wahana
Suasana Kontes FLP Regional 2019 Honda Wahana (Honda Wahana)

Beberapa kategori

Tahun ini, kompetisi mencari FLP terbaik berjalan sejak awal tahun 2019.

Sebanyak 500 peserta yang berasal dari berbagai dealer Honda yang berada di Jakarta dan Tangerang mengikuti kompetisi ini.

Dengan beberapa tahapan, hanya yang terbaik yang dapat ikut hingga final.

Adapun tes yang dilakukan mulai dari interview, tertulis, forum group Discuss, dan role play.

Kontes ini dibuka dalam beberapa kategori seperti pimpinan Jaringan Dealer Wing, Pimpinan jaringan dealer reguler, FLP Wing Dealer, FLP Reguler Dealer, Deliveryman Wing Dealer, dan Deliveryman Reguler Dealer.

“Sejak awal tahun, kami telah melakukan pemetaan terhadap kualitas FLP. Ini ditujukan untuk mencari yang terbaik karena akan menjadi perwakilan Wahana di ajang kompetisi nasional yang digelar PT Astra Honda Motor,” papar Rini.

Sementara itu, ada yang spesial pada final kompetisi saat ini. Sesaat pengumuman pemenang, tim Human Capital Quality Development melakukan perayaan kecil dalam rangka melepas Head of HCQD Rini memasuki masa pensiun.

“Terima kasih atas dukungan tim selama ini. Semoga dapat berkembang dengan baik,” tutup Rini.

Suasana Kontes FLP Regional 2019 Honda Wahana
Suasana Kontes FLP Regional 2019 Honda Wahana (Honda Wahana)

Pemenang Kontes FLP Regional Wahana Tahun 2019

Kategori: Pimpinan Jaringan D. Wing
Irfan Pradinata (WAH Gunung Sahari)
Yudhistira (Terang Anugerah)

Kategori: Pimpinan Jaringan D. Reguler
Kevin Tanuwidjaja (Tanabang Motor)
Sofian (AHASS Ribinson)

Kategori: FLP Wing Dealer (WSP )
Afrizal Eko (Wariu Ciputat)
Dina Febriyanti (Mitara Mulia Swadana)

Kategori: FLP Reguler Dealer
Lilis Lisnawati (Jatake Motor)
Ariani Sukmawati (Wari Cikokol)

Group Head of Corporate Communication Wahana, Taryudin, berpose bersama pemenang kontes layanan 2019.
Group Head of Corporate Communication Wahana, Taryudin, berpose bersama pemenang kontes layanan 2019. (Honda Wahana)

Kategori: Deliveryman Wing Dealer
Arief Gunawan M (Mitra GemilangPriok)
Ari Johar (Mitra Makmurjaya Mandiri)

Kategori: Deliveryman Reguler Dealer
Zakaria Ansari (Kawi Cilandak)
Muhammad San (Usaha Cipta Mandiri)

Kategori: PIC CRM
Kharisma (Mitra Makmurjaya Mandiri)
NOVI (WARI Ciputat)

Penulis: Hironimus Rama
Editor: Fred Mahatma TIS
Sumber: Warta Kota
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2019 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved