Tingkatkan Pelayanan, BPJS Kesehatan Jakarta Utara Gelar Eksekutif Frontliner

WARTA KOTA, KOJA---BPJS Kesehatan Cabang Jakarta Utara menggelar kegiatan berupa eksekutif frontliner, Selasa (3/7/2018).

Kegiatan tersebut digelar dalam rangka memberikan pelayanan optimal kepada masyarakat.

Baca: Pimpinan BPJS Kesehatan Jadi Frontliner Layani Peserta

Dalam kesempatan tersebut Kepala BPJS Kesehatan Cabang Jakarta Utara, Elisa Adam, menggantikan tugas frontliner memberikan pelayanan kepada peserta JKN-KIS di loket fast track (pelayanan cepat).

"Layanan eksekutif frontliner seperti ini baru pertama kali sejak berganti nama menjadi BPJS Kesehatan. Tujuan kegiatan ini untuk memberi contoh pelayanan yang baik kepada peserta," kata Elisa.

Baca: BPJS Kesehatan Imbau Pemudik Bawa Kartu Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat

Selain itu kegiatan tersebut juga untuk menangkap fenomena apa yang terjadi di lapangan.

Pasalnya tugas frontliner sebagai garda terdepan pelayanan terhadap peserta, memiliki tantangan tersendiri.

"Ini menantang sekali, saya bisa tahu kebutuhan para peserta. Kami jadi bisa memperbaiki titik lemah pelayanan yang ada di bawah karena teman-teman dbawah bisa jadi nggak nangkep itu karena beban kerja," katanya.

Baca: Pemkot Jakut Terima Penghargaan UHC Jaminan Kesehatan Nasional dari BPJS Kesehatan

Elisa mengatakan, dengan turun langsung kebawah bisa mengetahui beberapa form yang bisa dipersingkat dan tidak perlu diulang.

Sehingga tentunya menjadi masukan berarti untuk meningkatkan pelayanan.

"Saya bisa tahu kebutuhan peserta untuk loket, kami butuh waktu cepat dan tepat juga. Ada hal-hal standar yang perlu ada masukan mengenai mekanisme untuk ditetapkan ke kantor pusat," katanya.