Suara Warga

Layanan Indihome PT Telkom Jelek Sekali

Karena PT Telkom adalah BUMN, maka saya mengimbau Menteri BUMN untuk cermat memeriksa kinerja PT Telkom.

Layanan Indihome PT Telkom Jelek Sekali
telkom.co.id
Logo Indihome PT Telkom. 

WARTA KOTA, PALMERAH - Saya memasang Indihome pada 17 September, tapi mulai Kamis siang, 8 Oktober koneksi mati total.

Saya lapor 2 kali ke 147, diterima oleh operator dengan prosedur standar: kami catat, kami cek, kami akan menghubungi Anda.

Hanya itu. Komplain via Tweeter Telkom: idem. Komplain via fasilitas chat pada Web Indihome: sami mawon! Solusi: nol!

Saya coba cara lain, yaitu minta langsung ke teknisi yang sedang memasarkan Indihome di komplek perumahan saya.

Setelah si teknisi mengecek modem, dia bilang masalah ada di koneksi dengan server.

Dia janji masalah itu akan disampaikan ke pusat. Pun tiada solusi.

Jadi, selama Kamis sampai Minggu Indihome saya mati tanpa ada penjelasan maupun penanganan apa pun dari PT Telkom, dan entah sampai kapan.

Masalah serupa juga terjadi pada tetangga.

Dari kasus yang saya alami, saya menyimpulkan mentalitas kerja PT Telkom belum berubah mengabaikan konsumen! Ingat produk Telkom yang gagal, Speedy, ya salah satunya karena mentalitas macam itu.

Kalau mentalitas kerja macam itu masih dipelihara, sehebat apapun produk Anda - Indihome dari sisi teknologi tergolong hebat - tetap saja akan ditolak konsumen.

Lihatlah pesaing Anda, mereka jauh lebih cekatan dalam merespon keluhan konsumen.

Karena PT Telkom adalah BUMN, maka saya mengimbau Menteri BUMN untuk cermat memeriksa kinerja PT Telkom.

Jangan gampang menyetujui PT Telkom menggarap bisnis baru jika mentalitas kerjanya masih tak berubah.

Modal untuk bikin jaringan fiber optik jelas amat besar, tapi itu akan jadi beban rakyat jika pengelolaannya abal-abal.

Bambang P,
No fastel: 1217 0320 5754

Editor: Andy Pribadi
Sumber: Warta Kota
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2018 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved